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天津北方網訊:記者從天津市12315中心瞭解到,近年來,天津市工商局在基層設立消費維權服務站,不斷拓寬維權渠道。截至目前,全市328家較大規模商場、超市、市場、企業、景區建立起12315消費維權服務站,消費維權觸角不斷延伸。
據瞭解,爲充分發揮經營者保護消費者合法權益第一責任人的作用,認真履行法定義務,使消費者的問題第一時間得到迴應,天津市工商系統積極督導轄區內商場、超市等經營主體建立12315消費維權服務站,提高企業自行化解消費糾紛的主動性、自覺性,在全市商業主體開展了12315“五進”工作,即12315進“商場、超市、市場、企業、景區”,設專區、有專人、訂製度、設流程,認真處理消費者反映的問題。
爲此,工商部門採取上門指導、重點約談、集中培訓、廣泛宣傳等措施,在全市328家較大規模商場、超市、市場、企業、景區建立了12315消費維權服務站,強化行政指導和監督,規範企業經營行爲,增強誠信服務意識,努力提高服務站工作人員工作水平,從源頭減少消費糾紛隱患,提升和諧消費環境。(記者晁丹)