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“對羣衆網上的訴求,我十分關注。從職能上來說,這本該是政府部門主動發現、主動解決的,是我們的分內之責,對這些問題絕不該視作負面,藏起來、蓋過去,要把其中蘊藏的建設性力量發揮出來”
2009年以來,河南商丘市堅持把網絡留言辦理工作當成傾聽羣衆呼聲、迴應羣衆訴求、解決羣衆困難的大事、要事來抓,引導羣衆多上網少上訪,着力建立溝通渠道和訴求平臺,努力把網上的“負情緒”變成正能量。人民羣衆也真切地感受到,網上反映的問題得到各級黨委、政府有關部門的認真辦理,說明網絡留言真管用。
抓網絡留言辦理的直接效果,就是上訪量逐年下降,2009年至2012年,全市赴國家信訪局集訪批次、人數降幅超過70%;羣衆安全感指數逐年上升, 2012年躍升13個位次,躍升幅度全省第一。
對羣衆網上的訴求,我十分關注,發現其中絕大多數反映的都是民生問題,件件涉及羣衆切身利益。從職能上來說,這本該是政府部門主動發現、主動解決的,是我們的分內之責,對這些問題絕不該視作負面,藏起來、蓋過去,而應該最大程度地去重視、去解決,把其中蘊藏的建設性力量發揮出來。只有這樣,政府的職能纔會履行得好,羣衆的問題纔會越來越少。
因此,我對負責網絡留言辦理的工作人員提出明確要求,對網民留言實施24小時不間斷監測,對每一條有效留言都分門別類列入專題,迅速進行任務分解,明確責任單位和辦理時限,辦理結果在限定時間內回覆。凡留有聯繫方式的網民,還要求必須回訪,讓其確認辦理結果,促進問題真正解決。
經過幾年來的實踐探索,我們逐步創立了網絡留言辦理“五六工作法”,即五項工作機制,六個百分之百。五項工作機制就是實時瀏覽制、專題交辦制、限時辦結制、聯動督查制、輿情分析制;六個百分之百就是實現受理、登記、交辦、督查、反饋、回訪百分之百。“五六工作法”被河南省委和人民網譽爲“商丘模式”,產生了比較好的效果。
對幹部而言,通過辦理網絡留言,逐漸養成了眼中有“事”、主動找“事”、盡心幹“事”、務求成“事”的作風;對羣衆而言,點點鍵盤鼠標就能把“鬱悶”說出來,說出來就能得到真辦理,羣衆的“負情緒”自然就轉化成社會的“正能量”。
(本報記者曲昌榮王漢超整理)
讀者反饋
@山東常睿:領導幹部要善於駕馭和運用網絡,“會用網、讀懂網、善用網、用好網”也是領導幹部工作的基本技能。要學會網上交流,通過網絡聽民聲、察民情,爲民排憂解難,作爲促進和改進工作的手段。要利用網絡答疑解惑,疏導羣衆情緒,形成理解和共識,推動工作。
@建議獻策:各級領導幹部面對網絡、承認網絡、用好網絡,就是面對科學、尊重科學、統籌科學,符合科學規律,符合科學要求。
@樊黎花:網絡是現代交流的重要工具,也是反映社情民意的重要載體。領導幹部要學會利用網絡,及時瞭解社會各階層的真實情況,傾聽大衆的呼聲,切實解決羣衆迫切需要解決的問題。坐在象牙塔裏,是發現不了問題也解決不了問題的。網絡是貼近羣衆、走羣衆路線的重要途徑。
《人民日報》( 2013年06月27日20版)