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天津北方網訊:這是一個平均年齡只有27歲的年輕黨支部集體,他們用體貼周到的服務贏得了群眾的交口稱贊——天津8890家庭服務網絡中心,自2005年成立至今,已累計辦理求助事項1260萬件,群眾滿意率100%。『把老百姓的事當成自己的事辦,一件一件地辦成、辦好。』8890的每一個成員用實際行動踐行著這朴素的語言。
問路、修電器、找家政、通下水……8890的服務內容幾乎涵蓋了百姓生活的方方面面。話務員們24小時受理群眾來電,事無巨細,不厭其煩。
一位先生來電查詢位於五大道的一個名人故居門牌號,話務員楊汝倩手頭沒有現成的資料,下班之後她專門騎車到五大道,用了三個多小時終於找到地址,及時給求助者回了電話。河北區的王奶奶打來電話,說想買一輛既可以扶著走路,又可以載些物品的小推車,價錢最好不超過20元。話務員張瑩經查找發現沒有符合要求的小車,但她沒有就這樣回復老人,而是暗暗記在心上。半個月後,她經過一家市場,發現有人處理一個舊的小推車,立即自己花錢買下,刷洗乾淨送到王奶奶家中。
8890不僅成為津城市民生活中的好幫手,很多外地人,甚至身在國外的人,都知道天津有個8890。家住上海的趙奶奶打來電話,想買點兒白高粱米配藥。她此前已經諮詢了很多地方,都沒能解決。話務員卞明利用休息時間,跑了多家超市和農貿市場,終於買到了老人需要的高粱米,快遞給老人。『天津的這個熱線真是「撥撥就靈」!』如今,8890已成為代表城市形象的一張亮麗名片。(記者高羽實習生趙萍)