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天津北方網訊:近日,曾先後創立御泥坊、可滋泉等多個淘品牌的知名電商人士吳立君由於突發腦部靜脈竇血栓而不幸逝世,再次引發了外界對電商從業人員的關注。據淘寶報告顯示,有47.9%的網店客服每天工作超12個小時。“我們除了要和實體店老闆一樣承受經營壓力外,還要面對形形色色的網友,什麼樣的人都會有,更累心。”全職淘寶店主李女士向記者表示。
莫名遭罵很平常
開店內心得強大
李女士的店鋪主要經營女裝,朋友眼中好脾氣的她也經常被一些顧客氣得夠嗆。“不是有這麼一句話嗎,在互聯網上,沒有人知道你是一條狗。人一到了網上,好像就容易肆無忌憚,無理取鬧的、用差評要挾退款的、二話不說直接飆髒話的……開店這幾年我心理素質強多了,即使是對方不對,我也能壓住火氣說一句:謝謝您的光臨。”
“比如,店裏公告了不砍價、不包郵,但很多人照樣還是會花幾分鐘甚至十幾分鍾用來討價還價。其實,要僅僅是問幾句也沒什麼,但有些人會在你不給優惠之後,直接破口大罵,而且罵得非常難聽。”李女士說,這樣的情況還不算最過分的,“幹這行,首先你得有一顆強大的心臟。”
得電腦病很平常
失去了私人時間
在網上開店基本沒有嚴格的上下班和放假時間,“即使店鋪寫着營業到22:00,但是一般都得到22:30以後。”李女士說,根本沒有周末。
李女士說,即使是在假期中,也要應付來自店裏的各項事宜,“我的店不大,就我一個人忙活,所以要是顧客收到東西之後有問題或者着急催發貨,都是找我,即使已經在店鋪和旺旺寫了店主休假中,但是還是有人會給你打電話。”
“我還會偶爾給自己放個假,我這就算想得開的,有的人基本全年無休,有的人經常半年、一年都沒工夫跟朋友聚會見面。”李女士說,對於幹這行的人來說,要是得了頸椎腰椎疼、眼睛酸脹、手指抽搐等電腦病再尋常不過了。“我也經常聽說‘淘寶店主過勞死’的事情,確實很累。”
幾乎都被謾罵過
八成選擇了隱忍
有數據顯示,截至去年年底,淘寶和天貓創造的直接就業崗位達到392.1萬,除了店主外,網店客服也是電商行業一個龐大的羣體。每天要跟幾十甚至上百個人說話,顧不上喝水、上廁所,這是淘寶網之前發佈的網購從業者生態環境報告中,網店客服的生存狀況。
在這份調研報告中,淘寶網披露,47.9%的網店客服工作時間超過12個小時,24.9%的人在10至12小時之間;有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。在中等級別的賣家中,通常情況下,將近一半的客服需要同時接待3至5個買家,20%的客服需要同時與6至10個買家溝通。此外,幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家的謾罵,其中有20%因爲對方罵得太難聽而還擊,80%的客服則選擇隱忍。從調研結果來看,有51.8%的調查者喜歡做客服,有49%的人則是因爲喜歡電商行業,想爲以後創業積累經驗。(記者許佳)