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天津北方網訊:今天上午,中消協對外公佈的投訴分析顯示,上半年,全國消協組織受理涉及公用事業服務投訴1831件,同比增長了24.9%,因合同糾紛和售後服務所引起的投訴增幅較大。
中消協認爲,燃氣、供水、公交交通等公共事業承擔着服務民生的重大職責,關係每個消費者的切身利益,服務可替代性不強、消費者選擇餘地不大,一旦服務出現問題,會對消費者基本生活造成困難,也容易觸發羣體投訴。如今年1月2日,廣東一消費者溫先生撥打燃氣公司電話安裝管道燃氣,第三天公司派員上門繪了圖紙,並通過銀行扣除了375元的服務費用,之後就再沒人與他聯繫。他多次去營業廳詢問,並多次打電話查詢,然而安裝遲遲到不了位,影響了消費者家庭的正常生活。因此,中消協呼籲,相關部門應提高服務質量,確保消費者安心消費。