天津北方網訊：在地鐵站裏，與乘客打交道最多的就是站務員了，他們不僅是地鐵文明禮儀的窗口，也是展示地鐵服務水平的名片，更是津城的一道風景。在地鐵西南角站內，就有這麼一個愛笑的站務員李易芙，她的樂觀、積極、陽光感染了身邊的每一個人。

　　昨天下午，記者在地鐵西南角站見到李易芙時，她的“青年諮詢崗”剛剛擺好。“西南角站是1號線、2號線的換乘站，客流量較大，諮詢的乘客很多。”李易芙說，她每天16時30分準時“出攤”，爲了能給乘客及時解決問題，她還準備了一個“百寶箱”，裏面有地鐵換乘圖示、天津市地圖、創可貼、針線包，甚至還有老花鏡，簡直像“哆啦A夢”的口袋。她覺得，多準備一些物品，在乘客急需的時候，就能多幫一點忙。

　　因爲愛笑，大家都親切地叫她“小芙”。開班前會，她體貼地爲同事整理衣領；客服崗的同事需要吃飯或上廁所，她總是主動幫大家替班；當她在客服崗時，會十分細緻地整理好票卡、票款，按照公司的服務禮儀給乘客提供最好的服務；夏天天氣炎熱，她拎着水桶給每一個有需要的崗亭送去供空調扇使用的涼水。

　　在工作中，小芙始終堅持一個原則，只要看到乘客面露遲疑，就一定多看一眼或者走近一步，問一問有沒有需要幫忙的。她說，只要對乘客客氣一點，從乘客的角度多想一點，乘客就會更理解、更配合地鐵的管理。

　　有一天，小芙正在崗位上，突然看到一位小朋友從車上哭着下來了，經過詢問才知道，小朋友和姥爺在二緯路坐地鐵，姥爺腿腳慢沒來得及上車。小朋友一個人上了車，發現找不到姥爺便慌了神，連家裏電話也忘了。小芙耐心地安慰小朋友，並聯系車控室，通過監控系統和電話聯繫到了地鐵二緯路站，成功地找到了孩子的姥爺。當老人連聲感謝時，小芙羞澀地笑了。

　　這就是李易芙，天津地鐵運營公司一名年僅24歲的站務員。(記者李文博)