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天津北方網訊:“提前電話預訂了酒店房間,可一大家子18口人到了卻被告知沒有房間!”本想帶着家人在炎炎夏日到秦皇島來一趟消夏之旅,沒想到最後竟成“窩火之旅”,市民蔣先生說起自己的遭遇就來氣。
一大家子出門,有老人和孩子,爲保險起見,蔣先生很早就預訂了酒店。“7月20日,我在藝龍網上搜到一家名爲‘昌黎黃金海岸天海度假村’的酒店。”蔣先生說,他通過酒店前臺預訂8間海景房,並向工作人員提供的建行賬號裏打了200元押金。沒想到,一家老小8月3日上午到達酒店時,卻被告知“沒房了”。原來當天酒店接待了一個大型的旅遊團,“他們收了旅遊團的全款,所以把我們訂的房給了他們。”蔣先生氣憤地說。
蔣先生與酒店商量,希望對方能爲其安排到其他酒店入住,但由於當天是週六,加上正值暑期旺季,當地很多酒店都已滿員。最後,蔣先生通過“房販子”找到了一家酒店,“要500元/間,我們砍到450元,條件還不如當初預訂的酒店。”蔣先生認爲房間差價“昌黎黃金海岸天海度假村”應承擔一部分。沒想到,該酒店經理表示,除了退還200元押金,不做任何補償。蔣先生表示要對該酒店的行爲進行曝光,誰知經理來了一句:“你隨便吧!”
昨日記者就此事採訪了中倫文德律師事務所天津分所律師馬暉,他表示,如蔣先生反映的情況屬實,酒店負有違約責任,應該賠償由此給消費者造成的損失。不過馬律師也表示,如果酒店拒不賠償,消費者雖然可以通過訴訟的方式維權,但其成本比較高,“一方面,建議消費者在預訂酒店時,選擇信譽好的旅行網站、酒店;另一方面,當地旅遊監管部門也應該加大監管力度,同時建立、完善投訴渠道,這樣遊客在當地遭遇糾紛時,可以通過合法渠道來維權。”(記者許佳)