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天津北方網訊:在網絡技術飛速發展的今天,網絡調解成爲了工商部門調解消費糾紛的新渠道,這一方式節省了消費者異地維權時間和路途上的成本,維護了消費者的正當權益。
日前,消費者唐先生向工商河東分局投訴稱,其在數月前在帥領科技園內某公司電話訂購了一輛途觀汽車,雙方約定一個月內交車,並預交定金8000元,但由於車型不一致等問題,該商家至今沒有履行承諾。唐先生向工商部門申訴,要求該商家退還定金。
接到投訴後,工商部門及時與雙方聯繫瞭解情況,經調查,消費者申訴情況基本屬實,但由於唐先生人在四川,是通過電話進行的申訴,無法到天津進行調解,爲此工商部門立即找到商家辦公地點,現場通過電話和網絡視頻的方式,組織雙方進行網絡面對面調解。最終,商家同意退還消費者定金。(記者晁丹 通訊員姚偉)