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中新網太原8月20日電(趙靜)10日下午,山西運城聯通手機用戶信號大面積中斷,近三小時後才恢復,至今該公司未公開說明情況,仍有部分用戶對當日的事情並不知情。20日,山西省消費者協會投訴部主任劉麗敏稱,如果認定爲聯通方責任,用戶權益受到損害,可向聯通索賠。
8月10日下午,運城市聯通分公司二樞紐通信生產樓發生火情。當日,運城聯通用戶信號大面積中斷,直至晚10時許才得以恢復。
此次信號中斷,打亂了當地至少數萬手機及電腦用戶的正常生活。幾天前,當地人尉女士在多次投訴後,終於接到聯通公司的道歉電話,並將每月贈送其300兆流量作爲賠償,持續20個月。
然而作爲另一位當地聯通用戶的張女士卻沒有尉女士那樣幸運。18日,張女士前往該市鹽湖區的聯通營業廳,爲10日下午手機信號突然中斷導致的損失“討說法”,要求聯通公開道歉說明事故情況,並給予適當賠償,至今聯通方面仍未給張女士答覆。
對此,山西省消費者協會投訴部主任劉麗敏表示,事發之後,聯通公司應及時向用戶說明情況,告之用戶信號中斷時間,即使信號中斷時不能說明,也應該於通信恢復之後向用戶說明情況,讓用戶及時做出應對措施,最大化保護自己的合法權益。
至目前,當地聯通一直未就“斷網事件”作出公開說明。對於更多用戶而言,這場風波似乎已成爲“無頭案”。法律人士表示,廣大用戶對於此類事件理應擁有知情權,並可依據《合同法》的相關規定向聯通方面索賠。
劉麗敏表示,如果確因聯通公司責任造成用戶權益受損,用戶可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定向聯通公司要求賠償。
據山西省通信管理局介紹,當日運城聯通信號中斷2G網絡和3G網絡時間不同,分別爲2小時59分、3個多小時,通信恢復時間符合相關規定,具體事故情況相關部門正在進一步認定中。(完)
(來源:中國新聞網)