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埃及千年神廟牆面出現中文“到此一遊”;團隊客排隊取餐時,一人在長隊中佔位,輪到了呼啦涌過一大幫……近來,我國一些出境遊客的不文明行爲引發國人反思。記者日前從市旅遊局獲悉,上海版“文明旅遊”細則正在制訂之中,旅遊團中游客的不文明行爲,可能將與旅行社的評級、出境旅遊資質等掛鉤。此前,國家旅遊局提出,文明旅遊有望納入旅遊合同之中。這一系列的舉措,能否減少不文明旅遊的行爲發生?
近日,攜程旅行網進行的“文明出境遊”調查結果顯示,亂丟垃圾、不尊重當地風俗習慣、對規定不以爲然、在安靜的公共場合大聲喧譁、排隊加塞、大庭廣衆脫鞋脫襪、遇有糾紛惡語相向等六種行爲被認爲“最不文明”。作爲旅遊服務的一線員工,導遊、領隊肩負着文明旅遊宣傳員、監督員的責任。
上海錦江旅遊高級導遊黃晨薇在11年的導遊工作中,總注意用恰當得體的方式提醒遊客在細微之處注意文明。比如,帶團赴日本旅遊時,她會引導客人去觀察日本國民的文明行爲;帶團赴新西蘭旅遊時,她會引導遊客觀察當地人熱愛大自然的生活方式,不要在美麗潔淨的湖灘上留下垃圾。黃晨薇認爲,除了提醒勸阻,引導遊客學習瞭解目的地的文明規範、風俗禁忌,會更重要且有效。
目前,上海旅遊企業正在把文明旅遊宣傳列爲遊客出遊前的必修課。上海錦江旅遊副總經理董明介紹說,遊客在瞭解錦江出境遊產品時,櫃檯專員就會告知文明旅遊事項和目的地風俗習慣,相關內容還會在旅遊團行前說明會上進行強調和解釋。攜程也將文明行爲標準加入到旅遊產品的介紹中,並對導遊、領隊提出“先知、會管、常提醒”的要求,同時在導遊培訓時傳授溝通技巧,以免產生糾紛。
記者瞭解到,根據國家旅遊局相關規定,上海版“文明旅遊”細則將由市文明辦、市旅遊局等部門聯合制訂,遊客在境外的不文明行爲,除了可能牽連旅行社外,也可能影響到個人旅遊誠信記錄。此外,公務團、考察團、遊學團等出境團組也需遵守出境文明旅遊相關規定。旅遊部門還建議,將提升中國公民出境遊文明素質的要求納入導遊資格考試、日常培訓和年度培訓考覈中。
據悉,今年10月即將正式實施的《旅遊法》第十三條規定:“旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅遊資源,保護生態環境,遵守旅遊文明行爲規範。”上個月,國家旅遊局連續在官網發佈了6條有關文明出遊的通知,其中包括重申《中國公民出境旅遊文明行爲指南》和《中國公民國內旅遊文明行爲公約》,並提出“要把文明旅遊納入旅遊合同之中,更好地約束和規範旅遊文明行爲”,即把《指南》和《公約》作爲合同附件,具有法律效力,遊客的不文明行爲或將受罰。
但是董明也坦承,實際操作起來可能有一定難度。例如,怎麼界定不文明行爲?如何取證?誰來行使處罰權?“旅行社是服務單位,導遊也只能勸阻,無法約束遊客。”他認爲,新舉措的目的不在於處罰,而是樹立一種意識,在全社會形成文明旅遊的良好氛圍。通過法律、合同的手段或許能加快這個進程,但最關鍵還是依靠遊客自律。(記者郭藝珺)
(來源:解放日報)