天津北方網訊：讀者張女士向本報反映，她去河北區房地產市場辦理業務，個別工作人員態度冷淡、生硬，她差點與對方發生爭執。窗口單位應該改善服務態度、提升服務細節，爲市民着想。

　　8月26日記者先後來到紅橋區、河東區、河北區房地產市場，發現都有工作人員態度冷淡、言語生硬的現象。下午3點，記者在金鐘路附近的河北區房地產市場大廳內看到，一男一女兩位工作人員坐在產權諮詢臺後面，不少人在諮詢。一對母子想問問房屋過戶的流程，男工作人員冷冷地說：“需要地稅局開一個免稅證明。”那位母親問：“您知道這個證明幾天能下來？”對方回答：“不知道。”那位母親說：“您天天接觸這個，我就是諮詢一下。”對方不耐煩地說：“那我也不知道。我們這兒不管這個。”然後便不再理人。那位母親有些生氣，想理論幾句，但被兒子勸走了。

　　莫讓服務停在嘴上

　　天津中發華冠機械有限公司職工張學明：現在挺憷頭去一些服務窗口辦事的，因爲有些工作人員總給人一種高高在上的感覺。他們辦公時能否多些微笑、少些生硬呢？

　　退休市民王學魁：希望窗口單位辦公時能更貼心、更便民，莫讓服務停留在嘴上。

　　不妨向企業取取經

　　市民常青：我覺得對於窗口單位來說，過硬的業務和細化的服務二者缺一不可。

　　天津理工大學學生王東：我喜歡去一家火鍋店吃飯，不爲別的，就因爲那裏服務態度好。窗口單位辦公，應該向一些優秀服務企業學習經驗，把服務細節更加優化。

　　小服務關乎大形象

　　天津社科院研究員郝麥收：很多窗口單位與百姓生活息息相關。想提升一個行業的形象，就要從工作人員的一個表情，一句話做起。建設美麗天津，硬件要跟上，服務屬於軟性需求，也一定要跟上。(記者胡智偉)