公交集團相關負責人專線接聽市民熱線

　　天津北方網訊：“我家住在昆俞家園，目前只有817路途經這個小區。” 9月3日上午，公交集團總經理郭智正在通過12319熱線專線接聽市民對公交的意見建議。撥打電話的王女士希望，將35路、640路等到達麗園小區的公交線路延伸至昆俞家園，方便居住在這裏的百姓出行。

公交集團總經理郭智解答網民問題

　　3日上午，30餘名市民打進熱線電話，或諮詢、或投訴、或反映公交方面的問題，市客管辦、公交集團運調處、服務質量處、安稽處以及公交各公司的相關負責人親自坐鎮接聽市民熱線，各自“認領”。從當天市民打來的熱線電話看，線路調整、站杆站牌設置、老年人乘車服務等問題相對集中，特別是一些新建小區的百姓對新開或延長線路有迫切需求，並且提出了建議。

　　記者瞭解到，像47、48路這種經常堵車的線路或是一些長線路已經列入了相關部門的研討範圍，交通集團正在積極論證將長線改短線的可行性方案。在當天的接聽活動中，對待老年人乘客的服務也被多次提及，對此，市公交集團服務質量處處長黃健表示，爲了更好地爲老年人提供服務，公交集團已經在兩個公交公司試行了針對老年乘客服務的獎勵機制，成熟後將在整個集團推廣實施。

　　專線接聽過程中，一位盲人朋友打來電話，反映了某些車輛報站器報站不規範，沒有開啓報站器，駕駛員也未人工報站，給盲人朋友的出行帶來了不便，此外，一些公交車在多條線路同站停靠的時候距離車站較遠，乘客上下車需穿行自行車道，存在一定的安全隱患，希望公交集團能夠在這方面加以改進。相關負責人表示將，進一步對運營服務進行整改，加大檢查力度，同時做好駕駛員的教育工作，讓市民安全出行。

　　針對乘客反映的未按規定溫度開啓空調的現象，黃建表示，如果乘客遇到這種違規行爲，請記錄下車號、線路、時間和點位，向公交集團進行投訴，這樣，在處理過程中就更加有針對性，能夠問責到人。同時，公交集團將加大監督力度，杜絕此類問題發生。(記者趙穎妍)