|
||||
孔雪,29歲,天津市住房公積金管理中心大港管理部覈算科業務經辦崗職工。
孔雪同志立足本崗,默默奉獻,以飽滿的工作熱情和無私奉獻精神,在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績,展現了公積金中心一線窗口的良好精神風貌。服務對象說:她是我們的貼心人,服務周到、耐心專注;同事們說:她是一個兢兢業業,認認真真幹實事的人。孔雪同志2012年被評爲中心服務明星。
一、勤奮學習、紮實工作,練就窗口服務過硬功
孔雪同志堅持不懈地學習政治思想理論,努力提高政治思想覺悟,認真學習黨的各項方針政策,通過政治理論學習,牢固樹立大局觀念和服務意識,並充分實踐到自身工作當中,與此同時,認真學習住房公積金政策法規,從條例到辦法,再到規定、規程,嚴格按照中心四級政策法規體系合規辦理業務,維護了繳存職工合法使用住房公積金的合法權益。孔雪同志深諳業精於勤,刻苦練習,努力提高漢字錄入速度、數字錄入速度與準確率,熟練操作各項業務。她並滿足於本崗業務的學習,而是利用休息時間不斷鑽研其他崗位業務操作。通過管理部的崗位輪換,孔雪同志先後在歸集、提取、諮詢、複覈記賬崗位得到了實際鍛鍊,始終做到“幹一行、愛一行、鑽一行、成一行”,從而具備了覈算科前臺全面的業務知識和技能。作爲業務尖兵,孔雪同志帶領大港管理部分別獲得中心2012年業務知識競賽團體第三名、2013年崗位技能競賽團體第一名,同時獲得2013年崗位技能競賽個人第二名的出色成績。
二、立足本崗,開拓創新,樹立窗口服務新標準
無論什麼年代,勞動者都是社會的中流砥柱。但在今天,更值得尊敬的,還應該是那些不僅貢獻汗水,還貢獻智慧的人。孔雪同志始終堅持崗位練兵,學以致用,把“死”知識變成“活”知識,把“活”知識變成真本事。她始終把崗位工作當作課堂,把優化工作模式、提高工作效率當作課本,注重用職業化的素質做職業化的事業、用開創性的思維做開創性的工作。孔雪同志用6年來潛心修煉的敬業精神加上苦心歷練的工作能力,全身心應對工作中出現的問題,對每個操作環節心中有數,事事想在前,時時做在先,用自己的職業化謀求工作的優質和高效。創新永遠是發展的基點、主流。孔雪同志能夠早人一步發現、高人一籌處理,對政策、操作和日常遇到的問題具有敏銳的洞察,積極爲領導提供創新性的、最優解決方案。她肯於吃苦,不計較個人得失,注重增強科室凝聚力,認真指導新入職人員的業務理論學習和實際工作的開展,在對新員工“傳幫帶”業務技能的過程中,也用自身嚴謹踏實的工作作風和樂觀積極的工作態度正面引導着新員工,爲大港管理部覈算科的良好風氣貢獻了自己的才智。
三、心繫職工、默默奉獻,架起窗口服務連心橋
作爲一名長年工作在經辦服務第一線的工作人員,孔雪同志深知這個崗位的重要性,也爲肩負的責任深感自豪。她不但精通業務理論知識,更有熱情周到的服務態度。在日常工作中,她嚴格執行首問責任制,認真履行服務標準,全心全意爲繳存單位和職工服務,真正做到了“情爲民所繫,利爲民所謀”。面對不同類型的服務對象,遭挖苦、受委屈的事兒經常遇到,她都能泰然處之,嚴格按服務要求爲繳存單位和職工辦理好各項業務,盡心竭力、真心實意地辦好事,辦實事。
孔雪同志工作6年來,在自己的工作崗位上始終勤勤懇懇、不事聲張,將盡職盡責體現在工作的每一處細節:每一天流水作業下的審查票據資料,每一項政策出臺後的及時更新知識體系,每一筆特殊業務的分析彙總……孔雪同志用自己的一言一行踐行了“服務經濟、服務羣衆”的承諾。