中青旅優秀導遊陳玉東說，在文明旅遊方面，其實遊客都願意聽從導遊的指導，所以必須自己做得好。每次帶團，陳玉東都會穿着得體，注意言行，他說，如果他穿着拖鞋短褲，叼着菸頭和遊客說話，遊客也會放鬆對自己的要求。“只有自己的職業素質得到遊客認可，遊客纔會更願意接受你在文明規則上的提示與引導。要提升中國遊客的文明習慣，關鍵是發揮導遊的帶頭作用。”

　　陳玉東認爲，面對遊客，導遊領隊在引導踐行文明行爲時，方式方法非常關鍵。有次，在歐洲的旅遊大巴上，遊客將瓜子殼扔在地上，司機跟他說，“你看你們中國客人”，陳玉東向司機保證不會出現第二次。之後，只要看到有哪位遊客往車上扔垃圾，他就拿着塑料袋去撿起來。結果，整個團隊再也沒有亂扔垃圾的了。

　　帶團去歐洲時，在某些教堂中，女性是不允許露出頭髮的，於是在去往教堂的車上，陳玉東就將自己當作“模特”親自演示。女性遊客們也都開始欣然學着扎頭巾了。

　　在陳玉東的眼中，中國遊客是有素質的遊客。在歐洲也會有人過馬路闖紅燈，他提醒遊客：“他們闖他們的，我們做我們的。”在通過一次旅行，遊客們在陳玉東的引導中開始形成文明出行習慣，從發現人羣中不文明的行爲開始，提高認識，自我糾正。陳玉東說，他相信他的遊客。正因爲這種信任，讓他的引導不再是冰冷的說教，而是溫暖的關懷。

　　點評

　　要求別人做到的，自己首先要做到。導遊自己做好了，遊客才能更主動地接受文明出遊的提示與引導。從陳玉東身上我們看到，導遊必須不斷提升自己的職業素質，熱情爲遊客服務，真誠與遊客溝通，與遊客建立良好的信任關係，這樣才能帶出文明出行的旅遊團隊。(光明日報記者龔亮)

　　(來源:光明日報)