|
||||
天津北方網訊:日前,天津醫科大學總醫院門診樓改造工程獲啓動,通過對門診樓進行裝修和流程再造,爲患者營造良好的門診就醫環境。
針對門診量大、門診環境擁擠等難題,總醫院在成功改造急診兒科就診條件的基礎上,將從以下8方面對門診進行徹底改造,從而使醫院各門診窗口排隊時間減少50%以上。
1.擴大門診面積。將原來在門診樓的代謝科病房搬出,連同急診搬遷後騰挪出面積,新增門診面積2808平方米。
2.優化門診佈局。通過新增窗口與合併部門,使掛號收費窗口達到41個,比原來增加68%,實現各樓層均能掛號和收費;改善硬件環境,新增診室66間,提升接診能力。
3.提升掛號交費速度。藉助信息化技術,實行自助掛號、網上掛號、“醫達通”、“醫指通”、“一卡通”等多種掛號交費服務項目,並實行掛號收費一體化,增加複診預約數量,多管齊下,縮短患者就醫時間。
4.進行藥房升級改造。在門診引進4臺自動發藥機,並新增加4個取藥窗口,提高發藥速度,降低差錯率。
5.增加醫護人員力量。增加出診醫生和導診護士數量,引入志願者服務機制。同時,加強崗位技術練兵,提高服務水平。
6.合理安排出診時間。採取提前上班、錯峯休息、增加節假日出診力量等措施,使門診工作更加有序。
7.加強績效管理。增加延時工作補助和提供午餐,提高保障待遇,調動職工積極性;規範醫生出診行爲和窗口服務人員行爲,開展文明優質服務,堅決杜絕“冷、硬、頂、氣”現象發生。
8.熱心服務患者。建立“門診綜合服務處”,爲患者提供各類需求服務。各樓層設導診員,爲患者提供就醫指導、就診諮詢、引領辦理入(出)院手續等服務。(記者姜凝)