韓秀華，33歲，天津海濱高速永定新河收費站運營四班收費員。

　　從2009年4月入司以來，韓秀華在收費員崗位上，愛崗敬業，恪盡職守，精益求精，迅速成爲全線收費速度最快的員工；2010年，通過公開競聘，她成爲所在班組的副班長，繼續身先士卒，把司機、車戶視爲“上帝”，全力以赴做好站區內的協調監督工作；2011年，由於身體原因不能出色勝任副班長崗位，她主動要求重新做回收費員，把收費崗亭當作爲民服務、奉獻的陣地，至今連續收費1000多萬元無差錯，創造了海濱高速運營以來首個收費額過千萬、無差錯收費記錄。她曾連續5個月被評爲站區“優秀收費員”，連續兩年在公司組織的收費技能勞動競賽中榮獲“青年崗位能手”稱號，多次被評爲公司“優秀員工”、“優秀團員”，2012年獲得上級團組織——濱海建投集團團委授予的青年崗位能手稱號。她是海濱高速當之無愧的業務標杆和服務旗幟。

　　一、苦練職業技能，不斷提高業務能力

　　永定新河站是海濱高速溝通南北的重要節點，是河北、東北、山東等地貨運車輛進入天津集輸港路段的主要通道。該站日均出入口車流量2.6萬輛，工作強度大，對收費業務的熟練程度要求特別高。韓秀華的收費技能、文明服務水平是該站的標杆，也是全線收費員的業務標杆。

　　收費業務標準化要求收費員必須準確、快捷地判斷每輛車的車型、噸位、收費標準，具備過硬的業務技能。入職以來，爲了使自己成爲一名優秀的收費員，她潛心鑽研業務技能，自己到書店買來汽車圖冊、《特殊車輛識別方法》等資料，仔細鑽研閱讀；爲了加深理解和記憶，她經常利用下班後的時間站在車道旁觀察車輛，練習判斷每輛車的車型、荷載噸位；日常乘坐交通工具外出，她也總會抓住機會向司機詢問車輛信息。經過一番努力，她自己研究出了一套“一眼清、一口準”的車輛識別判斷方法，並把自己的經驗分享給全站同事。除辯認車型外，分辨真假幣的技能也是她自我提升的重點。剛入司時收費亭內沒有配備驗鈔設備，爲了提高識別真僞的能力，她在空閒時找來真幣與假幣反覆比較，認真對照圖案、色澤和手感，還不時跑到銀行向工作人員請教。看多了，問多了，摸多了，自己在收費時，一看一摸便能辨別錢的真僞。通過摸索實踐總結出的工作方法簡單有效，使她在崗上的收費速度提高了30%，成爲全線收費速度最快的收費員，實現了連續三個小時零誤差服務車流量超過普通收費員20%以上的業績。

　　二、忠於本職工作，詮釋文明服務內涵

　　在韓秀華的認知裏，她首先是服務員，然後纔是收費員。在工作中她要求自己面帶微笑、吐字清晰、姿勢標準、收費快而準，耐心解答車戶提出的問題，讓車戶真切地感受到她的優質服務；即便是面對司機故意刁難，受了委屈，也絕不能感情用事，仍要“忍”字當先堅持原則服好務。2012年10月，一位大巴車主認爲收費金額錯誤，拒不繳通行費，她向車主解釋收費政策和有關規定，而車主卻態度蠻橫、語出傷人，但她始終微笑着耐心地解釋勸導，不厭其煩的解答車戶的任何疑問。車主最終無話可說，但仍不甘心，居然惱羞成怒的掏出一張鈔票，在上面狠狠的吐了一口痰後遞給了她。當時她愣了一下，隨即坦然接過那張“特殊紙鈔”，快速完成了收費操作，並面帶微笑地給司機送上一句“謝謝，您慢行”。車戶走後她將紙鈔擦好，放在了一旁。像這類的“委屈”有很多次，很多種，她自己早已記不清了。她常說：“在堅持原則的前提下，儘自己最大的努力給車戶提供最好的服務，我就踏實了”。韓秀華以她對高速服務事業的真誠和堅定詮釋着文明服務的內涵，影響帶動着身邊的同事，她所在的永定運營四班組成爲海濱高速文明服務的“微笑班組”。

　　三、堅守崗位不動搖，彰顯崇高職業操守

　　不論時間長短、酷暑嚴寒，她都要求自己時刻保持良好的工作狀態，絕不因工作時間、環境、天氣條件的好壞影響工作狀態和服務質量。每年6-8月份是暑期車流高峯期，特別是2012年起由於唐津高速封閉、京沈高速分流的影響，永定新河站車流量增長迅速，全站員工爲確保站區運營秩序經常晝夜連續工作。短時間大家還可以堅持，可是眼看車流有增無減，這樣的工作狀態給大家帶來深深的疲憊，很多員工打了退堂鼓。但韓秀華還一直在堅持，無論白天、黑夜乃至凌晨，只要車流上來了，她總是主動晚下崗或是帶頭加崗。在今年7月的車流高峯期，她的每個夜班只休息不足兩個小時，還總是在清晨休息時間給班組人員做早餐，幫助大家清潔票亭、休息室衛生，大家戲稱她“韓鐵人”。

　　車流的增加伴隨着各種偷逃通行費行爲的不斷加劇。她憑藉着對車輛識別又準又快的業務技能，協助站長、班長研究及施行防止逃漏費行爲的辦法。在治理過程中，一些車隊的社會關係複雜，他們爲謀求經濟利益最大化，以各種方式送達禮品、現金、發出邀約，都被婉言謝絕，見糖衣炮彈誘惑不住，就用各種暴力手段恐嚇、威脅，妄圖使收費站工作人員屈服。然而作爲直面困難的一線工作人員，威逼利誘都動搖不了韓秀華忠誠高速服務收費工作、維護公共利益的堅定立場。集中整治行動打擊了不法分子的囂張氣焰，自2012年7月至今，在她火眼金睛的幫助下，她們班組共查獲液壓軸車37輛，改裝車14輛，攔截闖關及黑名單車15輛，查獲假綠通車16輛，挽回經濟損失8萬餘元。

　　四、不計得失，把個人的價值融入到高速服務事業中

　　卓越的工作表現讓她在進入單位不到兩年，通過公開競聘成爲收費班組副班長，從那時起她時刻以班長的規範要求自己，每天在車道上一站就是三個小時，用實際行動團結班組人員，協助班長高質量完成本班工作。2011年初，她發現長期站立膝蓋就會發癢、紅腫，到醫院檢查後，是患了嚴重的滑膜炎，醫生要求她多休養，以後也不能長期站立。但由於班組內工作忙，她簡單的休息了幾天就回到了工作崗位，不能長久站立就改回到票亭裏收費，因爲覺得自己這種狀態無法勝任副班長工作，她主動提出不再擔任這一職務，工資降級，做回一名普通的收費員，使自己能最大限度的繼續在崗位上發揮作用。站長、班長、組員都來勸解，但她自己異常堅持，“不能因爲我個人的得失影響全班、全隊的工作，我熱愛我的工作，就更不能接受自己做不好，崗位不重要，重要的是我能充分發揮作用。”她是這樣說的，更是這樣做的。回到收費員崗位以後，她的收費業務能力始終無人超越，也沒有出現過任何誤差。她耐心的爲一批批的新入職員工傳授工作經驗，傳播服務理念，傳遞事業信念，她把海濱高速的服務事業當作自己的事業，樹起新區對外交通服務領域一面文明的旗幟。

　　這就是韓秀華，在平凡的崗位上默默奉獻，傾注全心投入，詮釋着對高速公路服務事業的忠誠。她把最貼心的服務、最真誠的關懷、最誠懇的問候獻給過往的每一位車主，她用最美的笑容感染着身邊的每一個人，共同塑造“海濱高速”服務的過硬品牌。用心幹事業，用情帶隊伍，用奉獻詮釋責任，用行動踐行誓言，她將對海濱高速服務事業的滿腔熱忱與真情化作無限動力，不斷爲新區的高速公路事業又好又快發展貢獻着力量。