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東方網記者毛麗君9月26日報道:2011年受理消費者網絡購物投訴11360件、2012年16585件、2013年1至8月12041件……上海市消保委發佈的統計數據顯示,網絡購物消費投訴呈逐年上升趨勢,爲保護“網購族”的合法權益,消保委電子商務專業辦公室正式成立,6位網絡技術方面的資深專家擔任專業顧問,成爲消費者維權的堅實後盾。
電子商務與實體商家的區別在於,前者是交易的虛擬化、後者是交易的面對面。網絡技術和信息技術的廣泛應用,尤其是電子商務模式的出現,極大地改變了人們的消費方式和消費習慣。在上海,中青年消費者羣體已經成爲網絡購物的生力軍,網絡購物消費的比重呈現出快速增長的趨勢,網絡購物消費帶動其他消費的作用明顯。
據上海市消保委統計,網絡購物消費投訴呈逐年上升趨勢,2011年受理消費者網絡購物投訴11360件,2012年爲16585件,今年1至8月爲12041件,同比上升11.2%。從投訴情況分析看,網絡購物主要存在以下問題:一是個別電商企業誇大對商品的宣傳,誤導消費者。二是電商企業中的個別客戶送貨延誤、貨物損壞現象時有發生。三是少數電商企業的商品質量以及售後服務得不到保證;四是個別電商企業擅自撤銷“秒殺”訂單,矇騙消費者。
爲促進電子商務的發展,規範電商企業的交易行爲,保護網絡購物消費者的合法權益,市消保委電子商務專業辦公室正式成立,將受理和化解網絡購物中疑難消費糾紛、重大消費爭議事項,同時加強對電商企業商品和服務的監督。
東方網記者瞭解到,電子商務專業辦公室確定了12家電商企業爲網絡單位,還聘請了6位網絡技術方面的資深專家擔任專業顧問,讓他們爲消費維權出謀劃策,提供智力支持。