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昨日,武漢市新洲區城管執法大隊一中隊副隊長餘鍾劍像往常一樣沿街巡查,每看到一處出店經營的商戶,便上前微笑著和老板打招呼、敬禮,一番交流後,和老板一起將店外貨物搬進店內。而就在5個月前,當地商戶還編了一段順口溜:城管執法就是坐在車上轉一轉,隔著車窗看一看,下車之後站一站,遇到商戶談一談,揮起拳頭乾一乾。
新洲區城管委負責人表示,幾個月時間發生這麼大轉變,主要是靠制度作保障。據介紹,今年5月新洲區城管局編制了一本《城管執法隊員工作手冊》,發放到每位執法隊員、協管員手中。《手冊》中明確規定,執法人員與商戶接觸時應態度良好,糾正違規行為前,須向當事人敬禮。同時,將『少廢話』、『就是要罰你』等20條容易引發矛盾的語句列為執法人員禁用語,如有違反,最高將受到停職處分。
齊安大道沿線一家鞋店的老板李先生告訴記者,其實大部分商戶都知道出店經營是違規行為,但沒有形成規范意識,很多時候一不注意就擺到了店外。以前有人不願配合城管執法,是因為城管隊員態度比較生硬,商戶們有些抵抗情緒。反觀現在,執法人員進店先打招呼,幾句勸說之後問題就能解決。餘鍾劍說:『轉變了一種工作方式,並沒有多費多少力氣,但效果比以往好很多。』(見習記者鞠?通訊員葉志衛葉火生)