天津北方網訊：“十一”長假到現在已經過去了一半，許多出門遊玩的旅客都已經踏上了那又辛苦卻又興致勃勃的旅途。但卻有這樣一支默默陪伴他們的隊伍，讓他們在複雜的地鐵線路上暢通無阻，他們就是——地鐵客服人員。10月4日，記者來到了天津站的地鐵線路，記錄下他們忙碌卻不失溫情的片段。

　　早上9點，記者來到了天津站的地鐵服務區。工作人員告訴記者：“我們早上八點半的時候就已經來到了站裏，我帶您看看我們的彩虹崗，她就是專門爲來往乘客進行諮詢講解以及一些最簡單的醫療救助服務。”

　　“華苑要坐幾號線”“同志，麻煩一下，我怎麼買票”“哎，同志……”一分鐘之內，工作人員就已經對9名乘客進行了解答。正在崗上值班的唐曉蒙說：“我們在上崗前都已經做了詳細的準備工作，將那些道路名稱以及乘車站點深深地記在腦子裏了。”

　　從早上9點到中午11點半，唐曉蒙一直微笑着向過往的乘客指路、解答問題，她的雙腳也沒有離開那一錐之地。雖然一直在不停地說話，可是卻沒有見她喝過水。趁着中午倒休的時候，記者問她：“爲什麼不喝水啊？”唐曉蒙說：“我在站崗時候一般不喝水，因爲一喝水就顯得特別不雅觀，要是喝水喝到一半有乘客問路那就更不好了。”在地鐵示範崗上記者看到，坐在這裏的佟維維在不停地爲乘客補票、解答、換零錢，嘴中還一直不停地說着：“這裏可以換零錢，買票請到對過。”

　　站裏的負責人告訴記者：“我們這幾天的工作量比平常高出了一些，我們統計，在9月30號的時候，我們的乘客量是5.2萬人，到了10月1號，我們的乘客量就已經達到了6.8萬人，這還只是我們這裏進出站的乘客。”見習記者趙煜