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天津北方網訊:本報昨日刊發《國慶長假期間市民遭遇辦事難部分公共服務『縮水』》報道後,引發不少新區市民共鳴。節日期間,本報濱海新聞熱線接到讀者反映諸多商家服務問題,期待商家以及服務單位真正為市民著想,讓人性化服務落到實處。
新區市民劉先生撥打熱線稱,他於10月3日上午兩次到位於福州道的樂購超市購物,遇到購物停車收費不公問題。第一次,在二樓超市購買了130多元的生鮮食品等商品,從超市出來後,停車收費人員在驗看購物小票後免費放行。第二次,他又到位於超市一樓的一家服裝店鋪購買了500多元的服裝。但到達收費口並出示購物小票後,收費人員卻以該小票無效為由拒絕免費。最終,劉先生還是支付了4元錢的停車費。劉先生對此表示不解,購物小票上明明寫著『福州道樂購』字樣,為什麼同一個商場,停車收費會有兩種不同標准。
就此,昨天停車場與超市負責人告訴渤海早報記者,停車場是由超市付費,免費給超市購物市民停放,而一樓的商鋪只是出租商鋪,未交停車費,因此在一樓的購物小票無法使用。對此情況,記者對樓下商戶進行調查後了解到,租用商鋪的商戶不願意增加營業成本去為客戶停車買單。『作為一個商場,理應為顧客提供優良的服務環境,同是一座商場,停車收費竟有兩種不同待遇,實在讓人費解。希望以後可以更為顧客考慮。』劉先生對渤海早報記者說。
此外,還有市民反映,位於開發區市民廣場站附近的一家大型國有銀行的公積金中心長假期間關門歇業,給公積金辦理帶來諸多不便。
昨天下午,記者來到該公積金中心門口,只見大門緊閉,門上張貼的提示也顯示,長假期間,該中心確實未安排上班。現場,有位著急的公積金客戶正對著大門嘆氣。由於該中心七天全部歇業,讓這位先生很是著急,『我剛換工作到南方,國慶期間想著能盡快辦理完各種手續,結果事與願違。』記者隨後撥打了該銀行客服熱線,客服人員解釋如有緊急需要,可去銀行櫃臺特殊辦理。
李先生說,銀行工作人員國慶節放假休息也在情理之中,但如此長時間放假,是否欠妥,銀行在放假前對各服務點值班是否做了科學和合理的規劃與布置。
采訪中,不少市民表示,隨著人們度假方式日趨多樣,市民難免會在長假期間與商家以及公共服務部門打交道,而服務的缺位,表明商家及有關部門的服務意識還未能真正做到以人為本。不少市民建議,長假期間,商家可適度增加安排預約辦理等制度,進一步增加服務信息的透明度,讓服務更加周到和人性化。(見習記者王劍文)