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天津北方網訊:2013年國慶黃金週假日旅遊精彩落幕,據市統計局統計調查顯示,國慶7天假期,全市共接待中外遊客707.4萬人次,其中外埠遊客289.91萬人次,同比增長10.5%。旅遊總收入31.86億元,同比增長13.1%。同時,在新《旅遊法》和文明出境遊的引導下,本市旅遊市場更加規範,市民出境遊素質不斷提升。
各大景點火爆異常 應對客流提早準備
難得的假期、高速公路小型車輛免費,再加上舒適的氣候,“十一”假期旅遊市場再度如預想的一樣火爆異常,天津旅遊部門推出的30多條旅遊線路深受遊客歡迎,其中,2013年相繼建成開放的西青區郊野公園、武清區郊野公園、東麗華僑城歡樂谷、津南天山海世界米立方、濱海歡樂海魔方、靜海薩馬蘭奇紀念館等一批新的景點,成了本市新的聚客錨地。
米立方海世界運營副總孫玉良表示,今年“十一”黃金週來米立方的遊客猛增,單日客流量最高達到6500人。爲了應對客流高峯,景區對交通等重要崗位加崗加人,與相關部門及時溝通,瞭解客流信息,保障了黃金週期間安全平穩度過。
今年,本市的“城中後花園”郊野公園陸續竣工納客,在西青區郊野公園,仿古式觀光火車吸引了衆多遊客的目光,作爲本市第一個引入火車觀光的郊野公園,西青郊野公園的仿古式火車全程8.6公里採用電力發動,在這裏遊客既可以以小火車代步,輕鬆遊覽景區,也可以感受一下有些年代感火車的獨特魅力。
黃金週期間,小型車輛免高速費的政策推動了自駕旅遊的活躍。據薊縣旅遊部門統計,10月1日至7日,該縣共接待中外遊客156萬人次,同比增長15.8%,其中95%以上是自駕遊客,散客自駕遊成爲絕對主流,而自駕遊客在薊縣停留的日子爲二至三日,這也帶動了農家院旅遊的發展,該縣農家院客房整體出租率達到96%。
巨大的客流高峯,考驗着薊縣的旅遊接待能力。該縣在黃金週之前,就對衛生、環境進行檢查,查隱患、保安全,縣政府每天下午4點召開調度會,與相關部門總結會商研判、查找存在問題、部署下步工作。黃金週期間,涉旅鎮鄉會同旅遊、公安、交通等部門協調互動,解決環境衛生、旅遊秩序、道路交通等各類問題90多個,確保了十一期間,全縣未發生一起重大旅遊安全事故。
京津冀互動 外地過夜遊客成爲新增長點
在今年旅遊部門發佈的旅遊統計數據中,有一組新數據引人注意,那就是過夜遊客數字。據天津旅遊部門統計,黃金週期間,本市過夜遊客164.07萬人次,同比增長8.6%;過夜遊客旅遊收入15.58億元,同比增長15.7%。
爲什麼要加入這樣一組數字呢?因爲旅遊的六大要素是“吃住行遊購娛”,遊客停留的時間越長,包含的六大要素就越多,無形中就拉長了服務鏈條,對於促進假日經濟有巨大的推動作用,也正由於如此,各地旅遊部門都不斷加大旅遊產品的延伸,延長遊客的停留時間。
近年以來,天津借重首都資源,開展京津冀晉旅遊合作,先後和北京市旅委、河北省旅遊局、山西省旅遊局簽署合作協議,並在央視一套黃金時刻投放“天天樂道,津津有味,天津歡迎您”天津城市形象廣告,在首都機場和北京南站等地投放天津旅遊形象燈箱廣告,天津各區縣和各景區點也加大了在周邊客源市場的廣告投放力度。
在多方因素的推動下,以京冀晉爲代表的外地的遊客較往年明顯增加,10月1日至6日,天津機場共完成旅客吞吐量20.1萬人次,同比增長37.6%;京津城際高鐵每天運營110對,創單日運營歷史記錄;盤山景區7天接待自駕遊車輛26043輛,其中16309輛爲外地牌照,佔62.82%;武清佛羅倫薩小鎮7天接待自駕車近5萬輛輛,其中外地牌照車輛約佔65%;天津之眼摩天輪外地遊客佔了85.76 %。其中,更是有一名江西的留學生專程從英國倫敦飛過來天津,觀看俄羅斯排名第一的馬林斯基劇院芭蕾舞團在津的演出,由於該演出是其在亞洲演出的唯一一站,大量北京觀衆慕名前來欣賞,總計8000多位觀衆中有30%來自天津之外的全國各地。據統計,國慶期間到訪天津的外地遊客達289.91萬人次,佔遊客總數的40.98%。
《旅遊法》實施 促進服務上水平
恰逢十一黃金週,中國首部旅遊法在2013年10月1日正式實施。爲此,本市加大了新《旅遊法》的宣傳力度。薊縣旅遊部門除利用電視臺、廣播、薊縣旅遊官網宣傳外,在縣內景區、賓館等主要旅遊企業都設立了諮詢窗口,安排人員現場解答有關《旅遊法》的重點和熱點問題,進一步營造了依法服務、依法旅遊的氛圍。
在《旅遊法》的約束下,薊縣旅遊業者人性化服務深入人心,各景區推行微笑服務、敬語服務,設立諮詢臺和投訴站,免費爲特殊遊客提供服務設施,在對主要景區、旅遊特色村發放2400份調查問卷顯示,遊客滿意率達到98%。
而在受理遊客投訴方面,薊縣旅遊部門也力爭做到主動受理、認真解決、及時反饋,受理的6件一般服務投訴都得到圓滿解決,未發生二次投訴現象。
在新《旅遊法》中,對於公衆怨聲頗多的“零團費”、強迫購物等行爲做了明令禁止,受到市民的普遍歡迎。不過,也有不少市民抱怨《旅遊法》出臺後團費漲價不少,有些線路報價甚至翻倍。對此,在十一黃金週的《旅遊法》宣傳中,各區縣旅遊部門工作人員都耐心地爲遊客進行了解釋。
在南開區的諮詢現場,工作人員從法律角度給予了耐心的解釋,漲價並非法律的問題,主要是因爲以前的導遊購物、服務費、小費等隱藏的“水分”作爲旅行社成本直接擺到了明面上。聽過了解釋,很多遊客都瞭解到了,《旅遊法》實施後,旅行社明碼實價可以避免了中途產生糾紛而影響心情。“只要能保證服務質量,合理的漲價是應該可以接受的。”參加諮詢的市民說。
“文明”被關注 出境遊看言行
今年的7月31日,中央文明委召開提升中國公民出境旅遊文明素質電視電話會議,強調出境旅遊的文明意識,提升文明道德素養。爲此,全國開展了文明出境遊大討論,天津也在黃金週前夕,由市委宣傳部、市文明辦、市委教育工委、市臺辦、市商務委、市外辦、市公安局、市旅遊局等部門聯合下發通知,要求進一步做好提升公民出境旅遊文明素質有關工作,引導和推動廣大市民強化出境旅遊文明意識,提升文明道德素質,塑造國家良好形象,爲美麗天津建設提供素質支撐。
按照通知要求,本市加強了宣傳教育,在各類風景旅遊區發佈了公益廣告、設立文明監督崗,教育引導遊客文明遊覽。作爲天津網上輿論的宣傳陣地,北方網也在黃金週期間,開展了《文明出境遊大討論》、製作了《新聞會客廳特別節目:把中華文明帶出國門》,在網上引導遊客對文明出境遊的關注。
另外,不少旅行社與出境遊客簽署《文明出境旅遊承諾書》,用承諾約束遊客自身行爲。各旅行社對導遊和領隊進行了文明教育,建立了崗位責任制,在境外旅遊造成不良影響的,追究領隊和旅行社責任。同時,嚴格行前說明會制度,將旅遊安全教育與文明旅遊宣傳引導有機結合,在介紹旅遊注意事項、旅遊目的地風土人情的同時,提示參團遊客自覺遵守《公約》、《指南》等規定,引導遊客強化文明出遊意識。不少旅行社還開展了文明遊客和文明旅行社、文明導遊、文明領隊評選活動,倡導鼓勵文明旅遊新風。(記者霍豔華)