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天津北方網訊:“十一”黃金週,帶來消費熱潮的同時也引發了投訴的增多。10月8日,記者從天津市消協瞭解到,黃金週期間,市消協共接待消費者諮詢投訴電話63件,涉及商品、服務共16類,其中銷售類14件,家用電子電器類9件,日用商品類7件,分列諮詢投訴前三位。而銷售承諾不兌現、價格爭議和產品質量問題等成爲消費者投訴的“重災區”,非現場購物成爲新的投訴熱點。
熱點一:非現場購物投訴居首
節日期間投訴網絡、電視銷售的問題較多,佔此類投訴量總量的80%,主要涉及問題包括:不按時間要求及時送貨,消費者在網站和電視購物時,明確了送貨時間,但商家或送遞公司不能按時爲消費者送貨,導致消費者無法正常使用。節日促銷質量縮水,節日期間,網站上、電視中各種商品降價促銷,但消費者實際收到的商品與廣告中宣傳的各項性能差距甚遠,當提出退貨、換貨時,對方以節日期間無人受理等理由百般推諉,拒絕消費者的合理要求。此外,銷售人員的服務態度也是引發投訴的主要原因之一。
熱點二:家電類投訴高溫不減
節日期間,是消費者購買和使用家用電器的高峯期,家電維修、送貨不及時成爲突出問題。主要包括:消費者購買商品後,銷售商不能按時送貨,造成消費者不能及時使用。消費者家用電器出現性能故障後,維修人員不能及時維修,影響消費者正常使用。消費者購買商品後,配送流程中出現張冠李戴的現象,錯送的家電滯留家中無法使用,由於售後部門的處理不力,造成消費者無法正常生活起居。
熱點三:服裝過節忙打折,質量問題難保證
節日期間,多數商家都會選擇打折、降價促銷商品,但有的商品在價格打折的同時,商品質量也在打折。主要問題包括:新購買服裝出現斷絲、斷線、破損等質量問題,銷售商以打折商品爲由拒絕退換貨。鞋類商品穿着後出現開膠、開線等問題,商品以只能維修爲由,拒絕消費者的退貨要求。商家銷售的服裝中產品的用料、等級標示、洗滌標示不明確,導致消費者因洗滌問題影響正常穿着。(記者晁丹)