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天津北方網訊:記者昨日從市工商局12315申訴舉報中心獲悉,2013年起至10月8日,12315受理婚慶服務諮詢、申訴、舉報,比去年同期增長38.64%。受理投訴問題主要集中在商家不按照合同約定履行義務、二次消費等。工商部門依據有關法律法規調解維權,為消費者挽回經濟損失1萬餘元。
消費者張女士通過天津嫁日喜堂婚禮策劃中心到三亞參加集體婚禮,在與婚慶公司商定婚禮細節時,婚慶公司承諾負責訂好往返機票。然後婚禮結束後,由於返程機票未訂好,致使張女士無法按期返津,而且交納的定金也不退還。張女士撥打12315電話進行申訴,經工商局調解,由商家負責訂機票接回張女士,並退還1500元定金。
市工商12315相關負責人建議消費者,在接受婚慶服務前盡量對婚慶公司加以考察、比較,謹慎選擇,多方衡量後再簽訂服務合同,並在合同中約定司儀人選、使用設備、違約賠償標准等,以保障自己的正當權益。另外,盡量選擇正規婚慶公司。
下周投訴問題預告:將對美容行業侵害消費者權益的違規行為進行解析。