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最近,華東師範大學校長陳羣向學校班子成員轉發了一封畢業生來信,信的內容不是通常的感恩謝師,而是尖銳指出學生眼中行政機關作風以及校車服務、論壇建設等多重問題。
敢於亮醜,紅紅臉、出出汗,黨的羣衆路線教育實踐活動中,校黨委書記童世駿在全校動員上直言不諱,“這封信針對的問題,看似有大有小,其實背後都涉及同志們——首先是包括我自己在內的學校領導,是否具有羣衆觀點和良好作風的問題。”他表示,開展教育實踐活動,不能讓以母校爲榮的師生們和校友們失望。
華東師大曾主持全國56所高水平大學的專項調查,向各地教師發放6000餘份問卷。何不對本校師生也來個“普查”?請他們從個人體驗出發,爲學校揭短、找茬。高等教育研究所所長閻光才教授領銜,以學術標準設計無記名問卷,71道“問題”,數百個“子項”,最多一個總題包含30個分題。問卷發到全校2000多位專任教師手中,並根據各院系學生結構,按比例抽取20%的本科生和研究生參與調查,共發放調查問卷6900多份。
大規模問卷調查後,研究人員進行數據分析,編制出一份130多頁報告,成了學校領導和各職能部門認識自身差距和不足的“鏡子”。比如在教師中,除了收入報酬外,財務管理與服務的滿意度最低,不到滿分10分一半;在本科生中,“工作人員態度和效率”的滿意度也相對較低,而研究生最不滿意的方面也包括行政管理人員服務在內。總體而言,相比學術滿意度,行政滿意度的不盡人意之處似乎更爲集中。據此,這份“體檢報告”迅速轉化爲整改問題的“路線圖”,由此展開了一場治校整風。
調研中師生提出,儘管一些牽涉教育體制機制的問題並非存在於學校層面,但校內辦事、審批程序應當進一步簡化、優化、透明化。於是,建設“一站式”服務大廳立即提上議事日程。此前,師生報銷教研經費常在財務處排長隊,而經過報銷制度改革,4種報銷方式供選——除傳統報銷外,還有上門報銷、郵筒報銷和網上預約報銷。10多個試點院系裏,財務人員到報銷單位收取票據,初步審覈票據後就將合格的票據帶回做賬。5個工作日內,報銷資金就打到報銷人銀行卡上。
來自哲學系的碩博連讀生譚延庚發現,在新老校區報銷櫃檯上,都安裝了滿意度評價機器,評價的選項不是粗分爲“滿意”“不滿意”,而是有“非常滿意、滿意、一般和不滿意”4檔。“在報銷結束時,可以根據工作人員的服務態度作出評價。”譚延庚說,“而且按鍵時,窗口內的人是看不見的。”財務處承諾,將定期統計各人滿意度評價數據,進一步改進工作流程、提升服務質量。在校級層面,這項“背靠背”問卷調查也將每年持續滾動、縱向比對。(首席記者徐瑞哲)
(來源:解放日報)