天津北方網訊：如今，去美容院美容已經成為許多愛美人士生活中不可或缺的一部分，然而，針對美容院的消費投訴數量，卻一直居高不下。記者17日了解到，今年1月1日至17日，天津市工商局12315申訴舉報中心共受理美容減肥服務諮詢、申訴、舉報共計841件。

　　消費者王女士稱，前不久她在“一菲”祛痘祛斑美容店接受祛斑服務，商家承諾無效退款，但全部服務結束後不僅沒有效果而且情況更加嚴重，故要求商家按照承諾履行退款義務。然而，商家卻以王女士未嚴格遵守祛斑環節要求等理由拒絕退款。經轄區工商南開分局調解，商家負責退還消費者2000元，消費者滿意。

　　無獨有偶，消費者榮女士也反映，前不久，她和朋友一起到濱江道逛街，被“美麗經典”美容院的工作人員以免費美容為幌子欺騙到店內接受免費美容服務。免費美容後工作人員強制榮女士辦理一張1700元的美容卡，不辦卡就恐嚇榮女士，不讓其離店。無奈之下，榮女士便辦理了一張1700元的美容卡。離開美容院後，榮女士便向工商部門求救，要求退卡。經轄區工商和平分局調解，雙方達成一致，由商家負責全額退款。

　　對出現的問題，工商部門依據《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等有關法律法規依法調解維權，並妥善查處了經營者涉及違法違規的經營行為。市工商12315申訴舉報中心的相關負責人建議消費者，不要聽信任何以免費體驗、免費贈送等形式，要求到店內接受服務的情況，以免被經營者強制消費。接受祛斑、祛痘、減肥、美白等服務，對商家做出的效果方面承諾，應索取、保留書面證據，並約定好明確的違約責任，以免發生糾紛由於證據不足導致合法權益無法保障。（記者張蕾）