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天津北方網訊:昨日上午,11月份的“民生專線·公僕接待日”活動如期舉行,正值入冬之際,記者走進市供熱辦、燃氣集團,瞭解兩家單位有關負責人接聽市民來電、解決民生難題情況。
昨日上午,在燃氣集團23006777民生專線平臺,燃氣集團副總經理殷志偉和部分業務部門負責人集中接聽市民來電。9時至11時30分,該專線平臺共受理市民來電284個,其中維修搶修事項49件,反映問題29件,辦理業務37件,諮詢169件。據悉,進入冬季後,燃氣集團民生專線日均接電話數量將達到1100次以上,將24小時開通受理解決用戶各類用氣問題。
10時20分,家住津南區鹹水沽衆祥園的李女士打來電話,反映自己家的爐竈火苗不旺。燃氣集團民生專線接線員立即將工作單通過網絡傳至燃氣集團津南分公司。不到5分鐘,燃氣鹹水沽服務站的田師傅就給李女士回了電話瞭解了具體情況。11時左右,田師傅來到李女士家中,打開氣表後的硬連接發現氣壓很足,經檢查確定是爐竈老化造成的問題。李女士更換了爐竈後,發現火苗很旺,她對這次服務表示滿意。
殷志偉說,今年氣源形勢緊張,冬季供氣任務十分艱鉅。現在日均供氣量470萬立方米,預計到冬季日平均供氣量將達到912萬立方米,極峯日將達到1180萬立方米,今年比去年新增氣量4.79億立方米,而增量氣源還存在不確定因素,使得今冬保供氣工作壓力非常大。
就爐火不旺的問題,殷志偉表示一般來說有兩種原因:一是所在小區周邊地區有管網正在搶修,這會造成燃氣供應壓力不足,而造成火苗不旺的情況。大部分都會在搶修完畢之後得以恢復。二是爐竈老化造成的原因,這種情況在許多爐竈使用年份較久的家庭比較普遍。記者也瞭解到,今冬一旦出現氣源緊張的極端情況,燃氣集團將做出供氣調整,保證居民用戶用氣。
燃氣集團各級搶修人員將24小時在崗,確保人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具到位,隨時待命,一旦出現緊急情況,確保搶修及時。
燃氣:連續兩年沒安檢用戶快預約補檢
明天是燃氣安全宣傳日,當日燃氣集團將在全市十六個區縣設置34個燃氣安全宣傳點,集中開展冬季安全用氣宣傳服務活動。殷志偉提醒連續兩年錯過安檢的用戶,應儘快撥打燃氣服務熱線約定補檢事宜,消除安全隱患。通常來說,戶內燃氣設施每年必須安檢一次。
今年,市20項民心工程再次涉及燃氣集團的多項工作。殷志偉介紹,今年將改造燃氣舊管網200公里,戶內管改造5萬戶,目前戶內管改造已完成超過90%。二是新增燃氣用戶7萬戶,目前除金鐘組團和軍糧城組團外均已完成,這兩個組團預計在年底前完成。
另外,有不少市民來電諮詢燃氣繳費問題,記者瞭解到,目前市內六區已實現聯網售氣,購氣並非一定要去所屬區的售氣網點。售氣網點均實行無假日服務。