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天津北方網訊:有消費者近日撥打本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映“雙十一”期間在網上買的東西至今也沒收到,商家宣傳和承諾的快速送貨成了“忽悠人”的空話。
昨天10:00,記者在本市一些寫字樓門前看到,大量快遞員在派送快件。據瞭解,除部分幸運兒在11月11日當天收到了“雙十一”搶購的寶貝以外,大部分消費者網購的產品都是從11月12日、13日開始陸續到貨,最近兩天也成了消費者收貨的高峯。與這些成功收到貨的幸運兒相比,還有不少消費者仍在經歷漫長等待,他們的“寶貝”還在路上,有的甚至還躺在倉庫裏。
與此同時,大量苦等多日仍未收到商品的買家們也開始抱怨。“買的時候網上寫着轉天就能送達,結果等了兩天都沒送貨,太氣人了!”買家高女士抱怨說。她告訴記者,自己11月12日在京東商城選購一款小家電,網站顯示上午購買當天就能送達,如果23:00前下單,轉天(11月13日)就能送達。但根據該平臺的物流跟蹤記錄顯示,產品在11月13日晚上才掃描上車,送往天津二級分揀中心,11月14日16:00纔剛剛完成分揀,截至昨晚高女士仍未收到商品。對此,高女士表示“雙十一”期間網購高峯物流速度慢可以理解,但是電商平臺這種“轉天送到”甚至“當天送到”的宣傳確實有“忽悠人”的嫌疑。
另一面,在高峯時期也有不少商戶玩起了小花招。市民劉小姐反映她11月11日當天在天貓商城一家商戶購買了一款3000多元的商品,11月12日跟商家詢問發貨情況時,商家就表示早已發貨,卻遲遲不願意提供快遞單號等發貨憑證。根據電商平臺系統顯示,截至11月14日晚商家也未進入“已發貨”狀態。值得注意的是,當記者再次以新客戶ID(賬戶)諮詢該產品時,商戶仍承諾只要下訂單轉天就能馬上發貨。對此,劉小姐坦言,三天前的訂單貨都還沒發,新訂單的發貨承諾還如何讓人相信。(記者劉宇)