天津北方網訊：讀者馮女士向本報反映，2013年3月因暖氣設施故障造成她家一帶暖氣停熱，致使她的老母親感冒。而按規定供熱部門應該退還馮女士家兩天的暖氣費。爲了退費馮女士找了半年之久，近日在本報介入後才終於拿到退款。

　　馮女士住河東區六緯路三號。2013年3月4日，她下班回家後，80多歲的母親說家裏一天沒有暖氣。看到母親坐在牀上，裹着棉被，她打通了城建熱線問停氣的原因。接線員讓她打維修電話。她打通後一位師傅告訴她施工隊負責人的電話。負責人說是出了故障。轉天馮女士看暖氣還是涼的，又給師傅打電話，說正在搶修，要慢慢恢復。她的母親爲此凍得發燒感冒一場。

　　馮女士向記者敘述了她爲退兩天暖氣費所費的周折：“6月15日我去大直沽中路收費處繳2013年至2014年度的暖氣費。去之前，我給維修師傅打了電話，讓他出具3月4日、5日兩天的停氣證明。師傅說讓我交費時給他打個電話，他和收費人員說一下。交費時工作人員說負責人不在，給他們主任打電話，主任說讓我寫個經過，他們好向上報批，但要先全額繳費，待批覆後再退費。6月23日，我帶着寫好的材料去交了費。6月25日我打收費處的電話和主任取得了聯繫，她說：‘已和師傅聯繫好了，證實了停氣的過程。’材料報上後，她還主動給我打電話說：‘材料已報上，就等着批覆後給我回信了。’但一晃兩個多月過去了，我一直沒聽到迴音，又多次給主任打電話，她說上邊還沒批下來。後來在我多次催促無果的情況下，她把他們負責人的電話給了我。我通過這個電話聯繫到了熱電公司的一位負責人，他說：‘他沒接到停氣的通知，要退都得退，不能只給我一人退。’我說：‘那更好了，因爲停氣大家都知道，只是大家嫌麻煩罷了，我可以聯名寫材料。’他聽後說再證實一下，後來回話說：‘停氣的過程已經證實，待錢批下來通知我。’就這樣又沒了音信。後來我打這個電話一直沒人接，無奈我又多次打了城建熱線12319，記錄爲：在10月10日、10月21日、10月28日、10月29日、11月5日。他們都說已經通過電腦反映給供熱辦了，回覆都是在覈實中。11月5日，我給市長專線12345打了電話，領導說覈實後給我回信。11月14日熱電公司回覆我稱，可以退費但還要等。爲了討個說法，爲‘退費’之事我花掉的路費和電話費就遠超‘兩天供暖費’的幾倍。兩天暖氣費僅幾十元錢，但是無論面對供熱公司怎樣的霸王條款，無論百姓維權何等艱難，我也要堅持到底，一定要討個說法。我們的城建熱線、供熱熱線真的也是流於形式嗎？”

　　接到馮女士的反映後，11月21日記者與熱電公司取得聯繫，業務部門的一位負責人稱，要了解具體情況，記者最好親自到熱電公司來。後記者與熱電公司的客服部門取得聯繫，008號接線員記錄下記者反饋的情況。僅過了20多分鐘，這位接線員就告訴記者，他們已經與用戶取得了聯繫，馮女士可以在11月23日去收費處領退費了。而對於退兩天取暖費要等這麼長時間，且多次催問下才能退費的問題，接線員並沒有給出過多解釋。