|
||||
天津北方網訊:“用手機打兩個小時電話,屏幕竟花了,但手機內的進液貼並未變色。”市民姚先生拿着自己還沒用滿一年的iPhone5無奈地表示,手機還在保修期內,但是蘋果手機授權服務商認爲汗液進入手機,按慣例不給保修。姚先生質疑蘋果手機存在設計缺陷,“打個電話就能讓手機進水的手機實在不能讓消費者接受。”
維修:堅持不予保修
今年2月,姚先生買了一臺白色iPhone5。11月初,他用手機接聽了一個電話,通話時間約兩個小時。隨後,手機屏幕開始花屏,屏幕出現多塊陰影。手機尚在保修期內,11月8日,姚先生到和平區蘋果授權服務商維修。工作人員卻告知:“手機內部進了液體,不能免費保修。”但是,姚先生髮現手機內部的進液貼並未變色,說明手機並非人爲進液破壞,維修人員雖承認這一點,但是還是堅持不能保修。
當天下午,姚先生致電蘋果官方服務熱線4006272273,“接線人員表示,如果進液貼未變色,蘋果售後應該對該手機免費保修,但是具體情況由各地蘋果授權服務商操作執行。”
質疑:存在設計缺陷
11月中旬,姚先生將自己的遭遇投訴至天津消費者協會。11月22日,和平區消協召集姚先生和蘋果授權服務商面談,蘋果授權服務商的工作人員表示:“iPhone出現過多次這種情況,幾乎沒有免費保修的先例。進液體的主要原因是打電話時手心出汗,汗液從聲音按鍵一側滲入了屏幕內。”而對於進液貼未變色的情況,工作人員解釋,iPhone5的3個進液貼不在聲音按鍵一側,因此未變色。
姚先生對蘋果授權服務商的解釋很無奈,“蘋果作爲世界知名電子品牌,在手機按鍵和屏幕都完好的情況下,汗液能夠輕易進入手機而損壞屏幕,說明手機存在設計缺陷。”
和平區消協表示,還將召集姚先生和蘋果授權服務商進行第二輪調解,如果再次調解無果,建議姚先生向法院提出訴訟,消協將提供相關證據支撐。(見習記者程婷圖片由姚先生提供)