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天津北方網訊:目前正值衣物洗染和皮鞋、皮具護理的消費高峯,針對近日本報“消費直通車——今晚3·15熱線”接到的消費者相關投訴,記者走訪了本市多家洗染店和皮鞋、皮具護理店,發現商家自制的服務合同大多存在問題,使用規範的、能夠較好保障雙方權益的合同示範文本的商家較少,從而導致糾紛發生時,不利於保護消費者的正當權益。
在體北某大型超市附近一家洗染店,記者看到,該洗染店使用的取活單(服務合同)爲自制,其中的內容與規範的合同示範文本相比,比較簡易。而且,該取活單背面印製的《天津市洗染服務協議》的內容有所“縮水”,只印制了6條,而合同示範文本背面的《天津市洗染服務協議》總共有10條。經營者逾期不交如何處理以及賠償責任等條款被商家去掉。市洗染行業協會負責人在接受記者採訪時表示,“縮水”的合同不利於消費者權益保護,消費者與商家簽訂的服務協議非常重要,示範合同文本對商家和消費者的責權利都進行了細化,有利於保護雙方的權益,即使產生消費糾紛也容易按照合同約定來解決。這位負責人表示,近期協會接到的投訴,九成以上是因爲商家沒有與消費者簽訂規範的合同示範文本造成的。
記者隨後走訪了河北路、海光寺、西湖道、廣東路上的福奈特、康潔、翰皇等洗染店和皮鞋、皮具護理店,發現均未使用規範的合同示範文本。來自市洗染行業協會的數字顯示,本市5000餘家洗染店門店中,合同示範文本的使用率約佔六成左右。而全市500家左右的皮鞋、皮具護理門店,合同示範文本的使用率不足10%。