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天津北方網訊:在“雙十一”、“雙十二”等促銷活動帶動下,網購市場日益繁榮,網上快遞查詢系統等高新技術已經全面滲透進了快遞業各環節。不過記者在採訪時注意到,與不斷完善的高新技術和設備相比,一些快遞企業員工配套服務沒有跟上。
高科技實時監控快遞
收件、封裝、拔槍、掃碼……上午10點,記者在南開區一棟寫字樓前看到,快遞員正熟練地進行收件和派件工作,他手中頻繁使用的“槍”和超市銀臺結賬的掃碼槍十分相似。對此,快遞員小董告訴記者,身上這些設備是公司專門給快遞員配備的,除了可以第一時間上傳收件的信息,還能實時接收公司發來的訂單。記者在採訪中注意到,除了掃碼槍以外,用於移動支付的無線POS機等硬件,也越來越多地出現在快遞員的身上。同時,記者也注意到,包括順豐、申通、圓通、韻達等在內的主流快遞企業都提供快件狀態實時查詢服務,這項功能主要是將快件攬件、入庫、分揀、派發、簽收等每一步登記的電子信息通過軟件第一時間發佈到網上,供寄收雙方查詢。
快遞員操作有待規範
雖然有了大量高科技硬件的助力,但從消費者反映的實際情況來看,如今的高科技快遞還時有錯漏發生。“我沒接到任何通知收貨的短信和電話,可網上查詢狀態時卻顯示我的快件已經被簽收了。”在濱海新區工作的劉女士邊說邊向記者展示了網上快件查詢的記錄。再三跟同事確認沒人替她簽收過快件後,劉女士只好聯繫了負責派送的快遞員。對方表示其實快件還在分站的倉庫,只是“提前”掃了碼並上傳了已經簽收的狀態。
對此,業內人士坦言,雖然很多快遞企業都會要求快遞員上傳簽收的姓名、照片等信息,但在實際操作中,的確有一些快遞員爲了圖省事或是爲了讓網上派送效率的數據看上去更好看,而私自違規操作。很多消費者也反映,有時收了貨沒簽字,網上的狀態也會變成“已簽收”,如此一來,快遞企業對於簽收的驗證環節着實令人擔憂。對此,很多受訪的消費者表示,希望相關部門和快遞企業能夠加強對快遞員操作流程尤其是簽收環節的規範,別讓高科技設備淪爲擺設。本報記者劉宇