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天津北方網訊:想要尋短見的女子打的一個報警電話竟挽救了自己的生命,因爲她在電話裏遇到了“嘮叨”的王洪程。公安西青分局指揮室110接處警崗位上的王洪程在7年時間裏共接處12萬餘起警情,接處警過程中,他用自己蒐集的服務指南爲報警人直接提供幫助、調解糾紛,還在電話中成功阻止了報警人輕生的念頭。
實時調整彙總轄區地名
王洪程將110指揮調度崗視爲“醫院的急救室”,接報後能否在最短時間內快速決策、正確指揮,關係着整個警情最終的處置結果。爲做到派警及時,平時並不十分熱衷運動的他經常利用業餘時間,騎着自行車在轄區裏熟悉地形。由於近幾年來轄區經濟發展較快,村子裏的平房越來越少,取而代之的是樓房小區,地域內的管轄道路和道路名稱也有了很大變動。爲了派警能準確無誤,王洪程利用業餘時間對西青區的道路和小區地名集進行了實時調整彙總,他的手裏總是掌握着轄區里路況、地名等情況的最新資料。
蒐集便民服務信息
在成爲110接警員之前,王洪程曾經做過社區民警和治安民警。多年的基層經驗使他更能體會到基層民警的辛勞。對於一個警情來講,也許110接警員用手指點一點鍵盤就派出去了,而對於基層所隊民警來講,就需要趕赴現場進行處理,而很多糾紛其實只要在電話中耐心勸導,往往會快速解決羣衆的訴求。爲此,王洪程經常到派出所向有經驗的基層民警討教調解糾紛的方法,遇到一些簡單的求助和糾紛警情時,他通過電話對報警人耐心勸導,化解了很多矛盾糾紛。同時,王洪程還編寫了“社會聯動”查詢冊,詳細標註了與水、電、氣、熱、開鎖等一系列與羣衆生活密切相關部門的聯繫電話,以便及時爲羣衆的求助警情提供最便利的服務,他的“服務指南”爲基層民警減壓不少。
接報警電話勸阻尋短見女子
今年初的一天,正在當班的王洪程接到一名外地婦女打來的報警電話,她說單位欠她2萬多元的工資,多次討要不成,生活已陷入困境,爬上塔吊想跳下去一了百了。電話中,婦女情緒十分不穩定,而她爬上的塔吊足有50米高,周邊沒有保護措施,王洪程根據多年的工作經驗,如果當事人在塔吊上停留時間過長腿腳發軟,到時候就是想下來也是非常危險的。想到這,王洪程一面迅速通知轄區派出所即刻出警處置,一面和這名女子保持電話聯繫。 “你有孩子嗎?”“你想過沒有,你萬一有什麼閃失,孩子怎麼辦?家怎麼辦?你辛苦工作掙錢爲了誰,還不是爲了能讓孩子過得幸福,如果你有什麼閃失,你的孩子,你的家庭,將承擔多大的痛苦,你不要因一時衝動而做傻事,冷靜點,趕快下來,民警會幫助你討回公道。”在不斷的勸解疏導下,這名女子情緒逐漸穩定下來,在民警趕到現場前主動走下塔吊。
一天至少要打800通電話
110報警服務檯全天24小時受理人民羣衆的報警和求助,人少、工作時間長、勞動強度大,生活作息完全沒有規律。每天一上班就要端坐在報警臺前,不斷重複着接處警和各類信息錄入報送工作,與電話、電臺、電腦爲伴,工作繁瑣枯燥。一天一個班三個人要接處警600個,一個警情要進行記錄、派警、回訪等程序,一般來說,一個警情的妥善處理至少需要接處警人員撥打三四個電話。這樣計算,一天下來,每個人就要撥打800通電話。今年31歲的王洪程在西青分局指揮室從事110接處警工作至今已有7年時間,這些年,他共接處12萬餘起警情,羣衆滿意率均達到了100%。在繁重的工作面前,王洪程始終保持高度緊張默默堅守。他說,110是公安機關聯繫人民羣衆的橋樑和紐帶,是公安機關的一面旗幟、一個品牌、一種精神,我的工作崗位很重要,我要展示公安警察良好的精神面貌。(記者張豔宮偉樊曉慧通訊員陸欣蓉)