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天津北方網訊:有消費者日前向本報反映在購買了手機第三方保修服務後不久,不慎落水發生嚴重故障導致無法維修,通過協調,第三方保修的服務商最終同意為消費者更換新機。
昨天,家住南開區的消費者付女士撥打本報『消費直通車——今晚3·15熱線』反映,她上個月剛買不久的三星手機不小心掉到了水裡,之後就無法開機。在品牌售後處,維修人員表示手機因進水導致的故障不在保修范圍內。而拿到付費的第三方保修服務商那裡又發現已經修不好了。付女士有些著急了,不知該如何維權的她打來熱線向本報諮詢。經了解,她買完手機還專門額外花了400多元購買了一年的第三方手機保修服務,她表示當時就是因為看中這個額外的保修包含手機進水、高空墜落等意外情況纔買的。
為此,記者專門聯系了為付女士提供保修服務的網秦移動有限公司,對方客服向維修點核實情況後表示,維修人員曾試圖對付女士的手機進行檢測和維修,但手機主板等零件嚴重受損,的確無法維修。針對這一情況,客服也專門幫付女士進行了相關的理賠申請。截至記者發稿時,對方表示理賠申請已經通過,同意為付女士更換一臺同品牌、同型號的新機。對此,業內人士也建議,消費者在購買手機延保、第三方保修等專門針對廠家保修期以後和保修范圍以外的第三方服務時,一定要仔細確認服務包含的有效范圍,來保障自己的權益。