天津北方網訊：家住西青區衛津南路天房美域的張先生在12月10日晚上六七點開始，發現自家的暖氣片溫度越來越低，打電話至集賢裏供熱站詢問，被告知同一小區已經有十幾人打電話反映相同情況，但是維修人員已經下班，只能等到轉天去查看。轉天直到下午也沒有維修人員去查看，暖氣片已是冰涼。記者接到反映後，11日下午兩點多聯繫了集賢裏供熱站，接電話的女士告訴記者：“現在鍋爐升級，溫度會下降，明天凌晨就會好了。”張先生不同意供熱站的說法：“爲什麼選在氣溫這麼低的日子升級？”

　　城建熱線12319：

　　停熱時間以供熱企業上報爲準

　　記者11日晚撥打12319城建熱線瞭解情況，接通後的語音提示就是西青區包括天房美域小區在內的大片區域，因供熱單位的鍋爐損壞，正在搶修，已停止供熱，預計到轉天早晨恢復供熱。張先生聽到這個解釋後，問：“停止供熱，是不是應該退給我相應的供暖費用呢？”記者再度詢問12319，接線員表示如果因供熱單位的問題停止供熱達到24小時，就可以退還相應的供熱費用。

　　“那24小時的起止時間是由誰界定的？”記者問。“這個由供熱企業上報的時間爲準。”接線員答。記者很不解：“退還的費用由供熱企業出，停止供熱和恢復供熱的時間也由供熱企業說了算。如果它爲了不退費，沒有如實申報呢？這一次供熱站的工作人員就說是因爲鍋爐升級，而停止供熱。這怎麼能讓人信任呢？而且自10日晚就有多戶居民反映家中暖氣溫度不斷下降，是不是從那時開始，鍋爐就已經壞了？”接線員表示，時間只能按供熱企業上報的時間計算，這一次西青區大面積停止供熱的時間，供熱企業上報的是11日下午5點多鐘。

　　12日，記者再度撥打集賢裏供熱站電話，後者說供熱在凌晨已經恢復，記者表示據居民反映早上八九點鐘，暖氣依然不熱，供熱站工作人員表示這是因爲停熱時間較長，需要循環一段時間纔可以。爲什麼幾個小時過去了，依然循環不暢呢？記者就這些問題請12319予以解釋，對方表示會把這些意見轉給市供熱辦，由後者聯繫記者，並給出相應解釋，但是一直沒有迴音。

　　市供熱辦：

　　正研發實時監控系統

　　對於停熱的時間由供熱企業說了算的規定，張先生表示無法接受：“供熱企業這不是既當運動員又當裁判員麼！時間全由供熱企業說了算，根本沒有監管，誰願意把裝進口袋的錢再還回去呢？再說了，他們說恢復供熱了，但是我家裏還是涼的，是循環不到位還是根本就沒恢復，誰知道呢？現在供熱費交晚了，供熱企業會徵收滯納金，申請停熱也要交錢，可是供熱不到位，溫度不達標，找個來測溫的都難。說是打了電話不來，視爲溫度不達標，可是如果供熱企業就不承認，只有電話錄音可能會有幫助，這不是讓我們都當偵探麼！爲什麼沒有行之有效的制約供熱企業的規定？在供熱問題上，居民完全處於弱勢地位。誰來管管供熱企業？”

　　張先生的煩惱也許會有解決辦法。16日記者聯繫市供熱辦後得知，目前住建部正在研發能實時監控供熱企業供熱狀況的技術手段，這樣如果再出現因供熱企業原因停止供熱的情況，起止時間就會有精確記錄，不再憑供熱企業一面之詞了。“但是這個系統的建設需要較大的投入和一定的時間。我們會督促供熱企業提升服務水平，同時加強對他們的監管。”市供熱辦表示。