天津北方網訊：看病、拿藥排長隊等候，已是患者在大醫院就診面臨的常見難題。爲此，本市醫科大學總醫院將該院門診在不停診的前提下，對其進行徹底改造，目前門診一樓改造基本完工，門診增加至52個窗口，所有窗口兼具掛號和收費兩種功能。改造後門診窗口的高峯時段等候人數在12人以內，拿藥窗口高峯時段排隊人數約在6—8人。

　　據瞭解，今年醫科大學總醫院年門、急診量達到240萬人次，已經嚴重超出當初年門診量100萬人次的設計，爲方便廣大患者就醫，緩解就醫排長隊現象，醫院決定將門診大樓進行徹底改造。改造新增面積2400平方米，門診大門和側門門楣增加兩塊電子屏幕，在鞍山道上就可以看到“1-5層均可掛號，8層可掛本層專家號”、“掛號、收費、抽血”字樣的標識，解決了以往患者在門診“亂撞牆”的現象。

　　對知名專家、博導、特需門診進行改造，診室由原來的8個增加到24個。診區內設置抽血室、掛號、收費窗口，方便患者就診，減少往返和等候時間。掛號窗口由原來的10個增加到20個、收費窗口由原來的15個增加到32個，所有窗口全部開放，兼具掛號、收費兩種功能。門診藥房進行整合改造後引進4臺自動發藥機，同時取藥窗口由8個增加到15個，患者到窗口取藥最快只需要20—30秒，有效減少等候時間。

　　廣泛推行醫生工作站、醫達通、醫卡通、醫指通等自助機具的複診預約，從就診流程第一步緩解患者看病難的問題。

　　成立“門診綜合服務處”，該處涵蓋的功能主要包括：門診動態信息等的發佈；醫療證明審批蓋章；導醫導診；退費、退藥指導及引導；醫療、醫保政策諮詢；特殊患者的協診服務；患者意見反饋，針對患者提出的各種問題制定整改措施並進行回訪；門診會診申請登記；爲外地患者提供預約檢查、郵寄各種檢查報告；幫助病人選醫生，介紹醫院特色專科等。

　　此外，門診實行醫生出診網絡化管理，自動記錄醫生出診時間，每月、每季度將根據出診情況進行統計、分析，給予綜合評價，獎懲分明，徹底杜絕醫生遲診現象。由於不能影響患者就醫，門診改造將分層、分步實施。預計2014年上半年門診改造全部完成。(記者張靜通訊員李棟王俊蘇)