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天津北方網訊:春節臨近,很多愛美人士都希望能夠燙個心儀的發型過年,不少美發店出現紮堆兒燙頭發現象。但不少市民向記者反映,燙發並未達到自己想要的效果,有的甚至還需費時費錢重新『返工』。對於不滿意的燙發服務,如何維權成為困擾許多消費者的問題。
日前,市民盧女士到水木天成小區內一家美發店燙發。燙發前,她告訴美發師想燙中花樣式,選擇了150元的產品。三個小時後,發型新鮮出爐,盧女士卻覺得自己的頭發沒有什麼變化,提出質疑。對此,美發師的答復是:『您的發質比較硬,這款高級藥水性質溫和,「勁兒」不夠大,所以效果出來就是這樣的。』盧女士則認為,對於燙發的效果,美發師應該有所估計,如果覺得她的發質不適合這款藥水,應該事先告知。雙方交涉後,美發店以已提供了服務為由不同意退款,但答應為盧女士『返工』,『後來燙發用的藥水,刺激性味道很重,肯定不是之前那款了。』盧女士心裡很憋屈,明明是花了150元,但最後使用的卻是低於該價位的藥水,而且還搭上了雙倍時間。
渤海早記者了解到,其實很多消費者遇到過盧女士這樣的『憋屈事兒』,在美發過程中,需要的各式藥水、膏劑既專業又紛繁復雜,作為行外人的消費者自然一頭霧水,無從判斷。有人甚至頭發被『燙傷了』,但由於對發質的受損程度很難檢測,缺少權威鑒定而無法維權。此外,由於美發是個技術活,發型做得好不好,很可能由於審美和眼光的不同而產生爭議。
針對上述情況,天津津天平律師事務所曲芳律師分析,消費者盧女士與美發店建立了服務合同關系,美發店應該提供符合盧女士要求的服務。對於美發行業從業者,應具備相關經驗,對不同發質的美發效果應有一定的估計和預判(特殊情況具體問題具體分析),推薦適合消費者個人情況的產品。對於這種比較明顯的服務不到位,應及時解決,而商家選擇低價的藥水進行『補救』,應該退還差價。曲芳律師提醒,消費者遇到類似情況,可以與商家進行協商解決,如協商不妥,可撥打12315依法維權。 (實習生方旭)