天津北方網訊：深更半夜急需用錢，只能就近去銀行自助取款機取錢。可沒想到最後，卡被吐了出來，錢還不翼而飛了。

　　自助取款機取錢

　　卡被吐錢被吞

　　昨天，家住何興莊興盛園的居民劉先生打來熱線電話，說自己銀行卡里的錢不翼而飛了。他告訴記者，去年12月18日0:00左右，自己因爲急用錢就到小區樓下一處自助取款機取錢。按照提示一步步操作，輸入取款1400元，並按下了“確認”鍵後，卡被吐了出來，可錢沒出來。當劉先生再次操作時，這臺機器已無法正常運轉。直到驅車至兩公里外，才又找到一家銀行的自助取款機，只是讓他鬱悶的是，卡里已經少了1400元。

　　“明顯是第一臺自助取款機吞了那些錢！”劉先生當時就給其所屬銀行客服打了電話，客服人員則表示，這是由於機器系統通訊故障造成的，稍後會有工作人員聯繫他。轉天劉先生也接到了該行工作人員的電話，對方瞭解事情經過後，表示將把那1400元匯入他的卡里。只是，20多天過去了，劉先生卻一直沒收到錢，也再沒有銀行工作人員予以解釋。

　　辦理手續冗繁

　　還款要1個月

　　接到劉先生的熱線電話後，記者也致電那家銀行的客服了解情況。客服人員表示，這是由於自助取款機系統故障，用戶取款被記賬吐鈔，只能前往所屬支行網點辦理錯賬、調賬的業務。從那臺自助取款機所屬的支行網點，記者也瞭解到，劉先生需要攜帶身份證，親自去該網點填寫一張投訴單，待工作人員前往那臺自助取款機對賬後，那筆錢纔會自動匯入客戶卡里。

　　“填寫投訴單後，3個工作日內錢會調到分行”，這家銀行的工作人員還表示，由於劉先生是跨行取款，還需3個工作日，由分行把這些錢轉到銀聯中心。而用戶收到這些錢最快至少十幾天，最遲得一個月的時間。面對冗繁的退款流程，劉先生抱怨說：“錢被吞，是機器故障造成的，並不是我操作有誤，卻需要自己花不少時間去彌補，實在有點兒說不過去。”