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天津北方網訊:1月16日,2014年春運工作正式拉開序幕。今年的春運40天裏,天津機場預計將完成旅客吞吐量120萬人次,同比將增長35.9%,春運期間預計共增加加班航班412架次。
爲保證廣大旅客在春運期間安全、順暢、舒心地出行,實現和諧春運的目標,天津機場根據民航局《關於認真做好2014年民航春運工作的通知》精神,結合天津機場具體情況,成立春運運輸保障工作領導小組,制定相應保障方案,全面做好春運各項籌備工作。
確保安全是首要任務。春運期間,天津機場各單位將加大日常檢查和監管力度,查找隱患,堵塞漏洞、認真落實各項安全運行措施,確保地面安全和空防安全。
據瞭解,天津機場將加強對設施設備的檢查、維護和保養,及對機坪車輛、設備、人員操作等方面的運行監管;加強飛行區、航站樓區、公共區等區域消防安全檢查;嚴格落實各項安全檢查措施,杜絕旅客、行李、貨物漏檢上機並防止旅客將各類違禁品、危險品、易燃易爆物品帶上飛機;加強航站樓前車輛的分流疏導,明晰道路標識,加大違規運營車輛的打擊力度,杜絕樓前違規載客的現象,保持樓前道路交通有序通暢。同時,加強治安防範力度,實行全天候24小時不間斷巡邏,嚴厲打擊各種危及航空運輸和旅客安全的違法犯罪活動,維護好機場控制區秩序和航班運行秩序,維護廣大旅客的合法權益,確保旅客人身和財產安全。
優質服務是重點工作。經預測,春運期間的機場旅客吞吐量必將迎來新的增長高峯。天津機場在延續以往優秀服務舉措的基礎上,將深度發揮服務品牌的引領作用,着眼細節,重視體驗,全力提高運行保障水平,杜絕機場責任原因造成的航班延誤、重大旅客投訴和產生負面社會影響的事件發生,確保春運各項運行服務工作正常。
屆時,天津機場“紅馬甲”志願者將在候機大廳、安檢、值機、行李提取等區域設置流動服務崗位,爲旅客提供問訊、指引、提拿行李物品等服務;爲老、病、殘、孕等特殊旅客提供多項溫馨服務,並協調機場服務資源通過崗位聯動,實現特殊旅客服務的無縫銜接。
在延續了“紅馬甲”、“藍絲巾、紫領帶”等流動問訊、引導精品服務的同時,天津機場還針對老人、兒童、首次乘機旅客以及殘疾人士推出了乘機愛心提示,工作人員將爲特殊旅客提供乘機、餐飲、休閒等資訊。考慮到部分旅客的特殊乘機需求,天津機場客運部各部門聯動將爲旅客提供乘機流程“全覆蓋”服務,常旅客和特殊旅客可通過電話預約、現場要求等方式告知服務人員相關需求,服務人員將根據機場乘機流程全程爲旅客提供相關幫助。安檢現場將爲需要幫助的特殊人羣開綠色通道,對老、幼、病、殘、孕、軍等優先辦理安檢手續以及行李優先託運,幫助旅客安心候機、快樂出行。登機口實行工作人員實名制服務,在旅客候機期間爲旅客提供機場服務人員信息,並由服務人員爲旅客提供機場相關服務內容的介紹。
針對春運期間是冰雪、霧霾等惡劣天氣的高發期,容易引發大面積航班延誤的情況,天津機場將進一步優化相關處置程序,做好各項物資儲備和除冰雪工作,密切關注天氣和航班運行情況,加強大面積航班延誤時的聯動指揮,充分發揮運行協調、信息管理、新聞宣傳、旅客服務等分中心的協同能力,確保信息傳遞順暢,指揮放行有序,旅客服務滿意。
順暢便捷是根本目的。據瞭解,由於2014年春節相對較早,節前學生返城預計將於15日開始,大批學生、探親、務工等客流高峯將於1月20日以後出現,客流相對較大。而節後受學生開學時間影響,客流將形成探親、學生、農民工等多種客流高度集中、疊加,高峯客流形成較快,預計客流高峯可能出現在2月15日前後。春運期間,預計天津至長春、大連、廈門、三亞、海口、哈爾濱、昆明、香港等地的航班將會有不同程度的加密。目前,特別是三亞、海口、廣州、深圳、哈爾濱、長沙、成都方向票源偏緊。對此,旅客可在出行前儘早瞭解目的地航班的班次、時刻,客票剩餘或折扣等情況。(通訊員宋艾蓮)