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天津北方網訊:16日是春運第一天,天津站區辦行政執法人員、保安大隊執勤人員、公交物業人員和城投樞紐運營集團、鐵路的志願者等100餘人佩戴統一服務標識,集中開展了“護航春運路,情暖返鄉人”主題活動,全面啓動了“立體化一條龍”服務新模式,努力爲過往旅客提供全覆蓋、全方位、全天候溫馨服務,真正實現無縫隙銜接、無障礙換乘。
據瞭解,天津站區辦根據春運特點,牽頭整合鐵路、公交、長途部門的志願服務資源,聯合地鐵、城投客服等部門和單位,實施了“立體化一條龍”服務新模式。他們把重點放在消除服務盲區上,把力量下在協調部門聯動上,打破各自爲戰的傳統服務局面,打通各部門服務範圍的交界環節,在各部門間開展了旅客服務接力活動,努力做到每一個運營區域都有人服務,每一個換乘節點都有人導引,真正實現旅客在不同交通工具間的無縫隙銜接,無障礙換乘。春運前,天津站區辦採取多種形式,集中對服務人員、志願者進行了崗前服務知識、禮儀、語言綜合培訓,努力使他們成爲集公交、地鐵、長途線路、旅遊、觀光、住宿信息於一身的行家裏手、業務能手、服務高手。
當天,“護航春運路,情暖返鄉人”主題實踐活動全面展開,100餘名志願者佩戴“青年志願者”綬帶,疏導人流車流,維護上下車秩序;向旅客發放乘車指南、監督卡等宣傳品,爲過往旅客提供交通、餐飲等各類諮詢服務,幫助攜帶大件行李的旅客提拿重物,指引旅客搭乘安全交通工具,撿拾綠地垃圾、清除衛生死角。與此同時,站區辦還開展了二線崗位服務一線活動,組織機關幹部及科室內勤加入一線服務行列。他們變執法車爲服務車,爲老幼病殘孕、行動不便、行李多及遇突發情況的旅客提供幫助。據悉,整個活動歷時40天,至2月24日結束。期間,天津站將通過全覆蓋、全方位、全天候,熱心主動、細心周全、貼心到位的服務,讓過往旅客感受天津精神、傳遞天津力量,努力把天津站打造成爲展示本市形象的一大亮麗名片。(記者趙穎妍 馬成 通訊員王瑞民)