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天津北方網訊:2014年春運剛剛開始,天津機場“紅馬甲”志願者如約而至,溫暖着每位旅客回家的旅程。記者獲悉,此次志願服務活動從1月16日開始,至2月24日結束。志願者們每天分2個班次,在候機樓內多個點位爲旅客提供流動問詢、引導幫扶等志願服務。
爲了營造喜慶祥和的節日氛圍,讓更多的旅客感受到“紅馬甲”服務的獨特魅力,天津機場加大了“紅馬甲”品牌的宣傳力度,號召各崗位的青年精英們參與到春運服務保障一線。機場適度增加候機樓內服務點位,力求覆蓋所有旅客較集中的區域;同時增加服務項目,如向首次乘機的旅客說明乘機須知、優先旅客溫馨提示等內容。
天津機場自2012年春運開啓“紅馬甲”志願服務工作,至今已有兩年的時間。“紅馬甲”以“形象統一、服務統一、標準統一”爲準則,爲數以萬計的旅客提供服務。在不斷創新服務項目,爲旅客提供流動問詢、引導幫扶工作的同時,“紅馬甲”們對特殊旅客羣體給予全程“保姆式”服務。從辦理乘機手續的引導,到托運行李的搬運;從安檢過程的優先過檢,到控制區內電瓶車的免費運輸,通過崗位聯動,協調機場服務資源,實現特殊旅客服務工作的無縫銜接。
隨着春運保障工作的逐步深入,天津機場“紅馬甲”志願活動繼續摸索活動經驗,展現機場中國式服務內涵,進一步突出“經津樂道”服務品牌形象。將“平安、便捷、樂活、分享”傳遞給每位出行旅客,展現出機場青年“奉獻、友愛、互助、進步”的青春風采。(記者趙穎妍 通訊員張喜欣 楊甲)