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天津北方網訊:1月29日,爲進一步提升春節期間的優質服務工作,國網天津武清公司部署措施,要求所屬各單位提升春節期間95598各類工單處理運轉速度,快速解決客戶用電問題。
武清公司要求,各單位值班人員在接到各類95598工單後,要在第一時間接單確認,並聯系單位負責人協調處理,不得以不是工單處理專責爲由拒接,造成工單處理延誤;各單位要加快工單的處理速度,務求當天解決完畢並回單,不允許出現因工單未做交接造成延誤,一旦出現工單超期,將嚴格考覈並追究責任;所有部門要高度重視春節期間各類95598工單反映的問題,迅速響應、妥善處理客戶訴求,避免發生客戶投訴、上訪、媒體曝光等服務升級事件。(耿連蒙)