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當地時間2013年11月28日,英國彼得伯勒的亞馬遜倉庫內,員工正在爲即將到來的“網絡星期一”(感恩節假期之後的第一個上班日的網購促銷活動)做準備。人民視覺
日本東京一家超市內張貼着宣傳“網絡超市”的海報,該海報詳細列舉了“網絡超市”的優點。本報記者劉軍國攝
隨着以互聯網、雲計算、物聯網等爲代表的信息技術的飛速發展,電子商務與實體經濟深度融合,成爲當前商務領域最前沿、最活躍、最具影響的熱點之一。作爲一種新的商業模式,電子商務給生產、消費以及人們的生活帶來了深刻影響,成爲信息化、網絡化、市場化、國際化形勢下重要的資源配置途徑,引領經濟社會不斷向前發展
英國
實體店依託網站發展
29歲的艾瑪是一名兩歲孩子的母親,在剛過去的2013年英國傳統商店打折幅度最大的“節禮日”(12月26日)尚未到來之前,吃過聖誕大餐的她就開始在網上挑選嬰兒用品了。她告訴本報記者,有一些商家25日開始就在網絡上打折促銷,而這一天,商業街的實體店卻全都大門緊鎖。
英國巴克萊銀行旗下巴克萊信用卡的數據表明,英國有1/3的民衆像艾瑪一樣,在“節禮日”之前就開始網購。用英國人的話說,“聖誕節的火雞還沒有冷卻,人們就已經迫不及待地點鼠標了”。該機構的調查顯示,僅有27%的民衆在“節禮日”有去商場和購物中心“血拼”的打算。
根據英國零售商協會同會計師事務所畢馬威聯合發佈的監測報告,去年聖誕打折季所在的12月份,該國位於繁華商業區的實體店和大型購物中心的銷售額較上月下降了2.4%,而網購銷售額則同比增長近20%,創下4年來的最高水平。其中,網購佔英國非食品銷售總額的18.6%,高於上年同期的16.5%。這其中自然有聖誕期間英國暴風雨天氣對人們出門購物的影響,不過,該協會負責人海倫·迪金森表示,現今人們購物的方式發生了巨大變革,這在聖誕打折季尤爲明顯。人們踏入實體店的次數在減少,轉而使用便利的網絡滿足購物需求。
近兩年來,由於英國網絡購物安全環境和服務都得到加強,加之智能手機和平板電腦的流行,網絡購物更爲方便,很多英國零售商也開始大力投資品牌網站建設,其中包括開發智能手機軟件、改進網站電子設備接入環境等等,希望能依靠網絡吸引更多顧客。比如Metail公司設計的網絡新技術就解決了在線買衣服無法試穿的問題——顧客只需上傳兩張照片,就可以在網上生成自己的3D虛擬形象,看到衣物上身的效果,同時網站還會向顧客提供尺碼建議。
另外,一些零售品牌也將力度更大的打折促銷放在網絡上。亞馬遜等專營網絡銷售商家的打折力度遠高於其它擁有實體店的商家,在物價上漲、收入不增、可支配收入越來越少的情況下,英國民衆當然會選擇省錢省心的網絡購物。
雖然網購目前在英國零售業中所佔比例尚不足20%,但許多老牌零售商銷量的增長都是依託其網站銷售,實體店的經營則每況愈下。今年1月的數據顯示,英國各地區的零售門店空閒率雖然較2010年回落了0.6個百分點,但仍高達14%,意味着平均每7個商鋪中就至少有一處幾乎無人光顧。英國第一大服裝零售商阿卡迪亞集團甚至一度有關閉商業街門店、專營網絡銷售的想法。
不過,流行的網購在英國出現了新形式,就是網上購買後消費者自行到門店取貨。這種方式可以讓人們享受網上購物的輕鬆便捷,同時省去送貨的費用,取貨時若不滿意還可以當場退掉。
美國
移動網絡成電商主流
美國電子商務發達,業內人士和美國媒體普遍認爲,美國已經真正進入了在線購物時代。而隨着移動互聯網的興起,移動網絡購物漸成主流。
去年感恩節到今年元旦的購物季,美國零售業績不盡如人意,網絡銷售卻是個亮點。從去年感恩節當天起,很多商家都在網站上與實體店同步推出促銷,一些商品在網上的折扣甚至大於實體店。本報記者在“黑色星期五”(即感恩節後一天)從梅西百貨買了件打折後119美元的風衣,後來發現,一模一樣的衣服,網購卻只需89美元。
美國零售業跟蹤機構“索博客”的統計顯示,在剛過去的假日購物季,美國總體銷售額增長2.7%,網絡銷售額卻激增10%。經濟諮詢機構“環球透視”分析師克里斯·克里斯托弗對本報記者表示,網店跑贏實體店,這是去年就出現的趨勢。
美國各大零售商紛紛“觸網”,角逐網絡銷售大蛋糕。除了亞馬遜、eBay等電子商務巨頭外,幾乎所有的美國傳統零售商都加入網絡銷售的競爭。記者注意到,除了書籍、電子產品、服飾等商品外,在美國,副食品的網購也相當普遍。大街上,經常可見食品超市物流配送車在送貨上門的路上。零售業巨頭沃爾瑪還在一些都市圈推出上午8點前在線購買食雜、當天送達的服務。
記者在美國切身感受到網購的便利。美國幅員遼闊,購物中心一般建在市郊,往返一趟費時費力,網購則只需動動鼠標,然後等待送貨上門。當然,網購的興盛,也有賴於美國發達的物流業的支撐。
美國商家的誠信也給記者留下深刻印象,這也是網購興盛的重要保證。一般而言,美國的商家都會承諾,消費者可在購買後一定時間內無理由退貨。消費者前去退貨時,商家甚至問都不問就給退了。記者有位朋友,一件外套買了一年多,穿過多次,後來水洗時發現褪色,他便拿着衣服找到商家,居然也能成功退貨。他說,只要衣領上的商標還在,而顧客堅持要退,商家就會給退。
更讓消費者感到貼心的是,網購寄來的包裹裏往往附有退貨包裹單,消費者如果對貨物不滿意,直接把單子貼上,就可寄回。
移動互聯網的興起對網購的推動也很大。在美國,4G移動通信已非常普及,這推動美國社會進入了移動互聯網時代,激發了巨大的產業創新能量,移動網購便是其中之一。平板電腦、智能手機等移動上網設備的出現,加上高速的無線上網,使人們可以隨時上網購物。數據顯示,在去年感恩節和“黑色星期五”,近1/4的網購交易通過移動互聯網設備完成。
日本
網購最受老年人青睞
在日本,最著名的綜合性購物網站平臺主要有樂天市場、亞馬遜日本和雅虎日本,呈三足鼎立之勢。除此之外,大多數實體店也都設有網絡店鋪。據日本經濟產業省去年9月公佈的2012年度電子商務相關的市場調查報告書顯示,B2C(商家對顧客)市場規模爲9.5130萬億日元,比上年度增長12.5%,電子商務率爲3.11%。
日本經濟新聞社2013年9月實施的“第二次網絡生活萬人調查”顯示,日本老年人網購十分活躍。60歲以上的老年人最近一年網購金額平均爲23.18萬日元,比平均額多1.62萬日元。其中,60歲以上老年人利用網絡購買機票以及預定旅館等旅遊相關的消費額高達20.8800萬日元,比平均高近5萬日元。在有網購經歷的受訪者中,60歲以上的老年人購買食品類的比例高達53.4%,超出其他所有年齡層。根據該調查,60歲以上的老年人不僅購買食品類與旅遊相關產品,而且購買書籍、衣物、化妝品等生活用品的數量也在不斷增加。調查顯示,大多數老年人喜歡網購的原因,一是不受時間限制,二是可以免去與店員之間的瑣碎溝通。
據日本總務省統計,日本60至64歲老年人的網絡普及率已超過70%,網絡漸漸滲透到老年人羣中。近年來,日本許多大城市的不少大型連鎖超市都推出了網絡超市,深受消費者喜愛。只要在電腦上輕按鼠標,便可根據需求選擇當天、第二天及第三天等方便的時間送貨上門。在超市裏有專人手拿訂單代替消費者本人購買,包裝也十分細緻,冷凍冷藏分門別類,保證了所購產品的質量和鮮度。連鎖超市店所分佈廣,蔬菜、魚肉等生鮮食品都由距離消費者最近的超市送貨,不會存在長途運輸問題,只要滿足一定金額就可以免收運費。據分析,伴隨着日本老齡化日益嚴重,很多城市“過疏化”,不少中小型超市難以爲繼而關門,老年人不便前往位於郊區較遠的大型店購物,選擇在“送貨到門”的網絡超市購物的將會越來越多。
本報記者的一位朋友佐藤先生今年82歲。他說,自己從兩年前開始,幾乎所有生活用品都是通過網絡購買,最看重的是網購送貨到門服務,非常方便。大學畢業之後來日本工作4年多的任京偉也說,他平時工作較忙,經常在樂天、雅虎等網站上購買大米、海鮮、肉類、蔬菜等生活用品,既節省時間又節省體力,貨比三家還能找到價格合適的商品。
拉美
配送服務有待完善
據巴西《環球網》消息稱,2013年巴西電商交易額首次達到280億雷亞爾(1美元約合2.4雷亞爾),比2012年增長25%,其中服裝、家電產品、化妝品等日常所需品佔交易類型的30%,巴西正式邁入網購時代。另據電子商務研究機構infobae的統計數據顯示,阿根廷的網民數量從2001年的370萬上升到2012年的3110萬,其間網民網購的比例由10%上升到32.4%,這意味着阿根廷網購人數已達1000萬,佔該國總人口的1/4。此外,在2010至2011年度間,59%的拉丁美洲網民曾參與過網上購物,其中智利、阿根廷和烏拉圭的網購比例超過了70%。
據《拉丁美洲電子商務》報告稱,近3年來該地區電商規模增長超過120%。隨着具備一定購買力的中產階級羣體膨脹,國家政策鼓勵中小企業發展,網上購物越來越火。阿根廷甚至掀起了“網購中國”的風潮,從萬里之遙的中國購買商品。當地媒體報道稱,大量來自中國的郵包一度導致阿根廷郵局的物流配送系統陷入癱瘓,源源不斷髮往阿根廷的郵包使得從未有這種“瘋狂經驗”的郵局工作人員不知所措。
巴西瓦加斯基金會研究員維迪加爾在接受本報記者採訪時表示,電商的迅速崛起與巴西、阿根廷等國的高通貨膨脹脫不了干係。2013年,巴西通脹率累計達5.63%,高昂的消費讓民衆與商場漸行漸遠,選擇了價格實在且便利的網上購物。即使此前曾有研究機構認爲服飾交易網上操作困難重重,但到目前爲止,服裝成了增長最快、佔比最高的網購類型之一。記者注意到,巴西梅麗莎果凍鞋官方網站上可以選擇的款式就遠多於實體店內展示的品種,而且能夠送貨上門,更受消費者青睞。
記者發現,拉美各國的購物網站有一個特點,就是商家信息相互交叉共享。例如消費者在某網站看到一樣已售完的產品,網站往往會附上其它庫存充足的購物網站鏈接,便於網民自行選購。
但由於起步較晚,拉美的電子商務貿易還面臨不少挑戰。以巴西爲例,儘管目前市場上有400餘家電商企業,但本土商家品牌缺乏競爭力。除了來自美國的Groupon團購網和新落戶的日本樂天購物網,在巴西基本再無其它成規模的電商網站,而團購的內容也遠不如中國等網購發達國家,數量少且優惠十分有限。另一方面,當地網購限制嚴苛,消費者必須使用本地信用卡進行支付,對於旅居拉美的外國人非常不便。記者的法國朋友艾連娜就總是抱怨看到了心儀商品卻無從下手,“這樣封閉的市場對於電商發展是個大阻礙。”
除了網上交易流程尚有待完善,落後的物流系統更是拉美網上購物的硬傷。與中國如火如荼的民營快遞相比,參與巴西網購的運送商顯得尤爲“孤獨”。除了巴西國營的巴西郵政以外,如敦豪、聯邦快遞等國際物流品牌只能分到一小杯羹,其價格高、網點少、送貨慢的服務讓消費者的購物體驗大打折扣。26歲的托馬斯曾在中國留學,對於網購深有好感,可在巴西“屢戰屢敗”的經歷卻讓他灰了心。“貨物寄送後沒有物流跟蹤,我根本不知道購買的商品到了哪裏,何時能到手。而且沒有售後諮詢,很不合理。”提升配送服務不僅是未來拉美電商行業走向成熟的重要任務,也是拉美各國優化基礎設施建設的必要部分。
(作者依次爲本報駐外記者白陽、吳成良、劉軍國、顏歡)
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我國政府高度重視發展電子商務。近年來,從以下方面推動電子商務發展:
一是完善環境建設。2013年8月,國務院辦公廳出臺了《關於促進信息消費擴大內需的若干意見》。2013年12月,全國人大正式啓動《電子商務法》立法工作。相關部門相繼出臺了《關於進一步促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》《關於促進電子商務應用的實施意見》等文件以及電子商務相關標準規範,並積極構建電子商務統計監測體系、誠信體系。
二是開展應用促進。在零售領域,引導網絡零售和傳統零售企業深化電子商務應用。在外貿領域,着力突破不適應跨境電子商務發展的外貿監管環境。2013年8月出臺了《關於實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見》。在農產品領域,建立完善農產品電子商務標準規範和物流配送體系,建設全國農產品商務信息公共服務平臺,開展農村商務信息服務。開展試點示範工作,包括電子商務示範城市、示範基地和示範企業創建。
三是加強國際交流與合作。推動國內電子商務發展與國際對接,參與多邊及區域組織電子商務跨境交易規則制訂,推動自貿區電子商務談判。