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天津北方網訊:2014年春節期間,市消協共接待消費者諮詢42件,從投訴諮詢反映的問題來看,以食品類、社會生活類、家電類諮詢爲主,其中食品類投訴諮詢14件,佔33.33%。消費者反映的問題主要集中在價格“逢節”上漲、服務“休假”問題多等以下幾個方面。
春節期間,經營者爲了獲得更多利益,對部分食品進行“打包”銷售,同一種商品的售價,節日期間較日常銷售價格大幅提高,是造成消費者投訴的主要原因。另外,餐廳定製節日菜單、菜品質量下降也是投訴熱點。例如:消費者購買某知名品牌的糕點看望老人,平時價格爲110元的禮盒,春節期間已經漲到160元,而且都是整盒“打包”不允許自行挑選,消費者認爲商家故意提升商品價格,哄擡物價。
春節期間,部分商家售後部門存在集體休息的情況,即便有人接聽電話,也只能節後安排服務,另外,有的商家春節期間停止服務也未向消費者發出提示,導致消費者無法正常使用商品或接受服務。例如:消費者王先生訂購的瓶裝牛奶,每天早上爲其提供該產品,並送貨到家,但從正月初一至初三,連續3天未收到該牛奶,由於春節期間無處購買早點,讓王先生一家甚是惱火。消費者認爲,如果商家不能提供服務可以事先向其明示,讓其提前做好準備。又如:消費者購買袋裝牛奶,在保質期內部分產品發生脹袋問題,消費者投訴要求退換貨,卻被告知節後統一處理。
春節期間,接到多位消費者投訴反映供熱系統不正常,室內供暖溫度不達標,投訴後無人解決。例如:消費者王先生反映,春節期間家中暖氣明顯供熱不足,需要穿棉服御寒,當向供熱站和供熱辦打電話反映後,也沒有相關人員上門檢測和維修,導致消費者在寒冷中度過假日。記者郭曉瑩