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天津北方網訊:日前,河東消協接到一起來自西班牙的越洋投訴。消費者訴稱:她出國前在某公司購買了二盒血糖試紙,回到西班牙使用時,打開包裝發現沒有試紙驗證碼芯片,無法驗血糖。消費者患糖尿病多年一直在使用該品牌血糖試紙,從未發生過此類問題。當時消費者非常焦急,急的是血糖無法及時驗證,焦的是在國外不知道到哪裏去買、又不知道有沒可用的試紙。她自己也和公司聯繫過,一直沒有辦法解決。在萬般無奈的情況下,她抱着試試看的心情,給河東消協打來越洋電話。
消協工作人員接到電話後,立即與該公司銷售部門取得聯繫,覈實有關情況。經協調,公司表示願意爲消費者重新制作此批號的代碼卡密碼,併爲消費者寄往西班牙,一切費用由公司承擔,但按郵局規定密碼卡屬於電子產品不給郵寄。經消協再次反覆溝通和協商,公司將完整的一套試紙包裝後,以藥品的形式在過關時做好包裝,重新寄往遠在西班牙的消費者手中,維護了消費者的權益。