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天津北方網訊:春節臨近,家政保潔服務也隨之進入需求旺季,服務糾紛特別是持卡客戶投訴成爲熱點問題。1月16日,天津市消費者協會發布2014年第2號消費提示:家政服務早預定慎辦卡。
“明明我提前了一個星期就預約好了,可到了日子,卻不見家政人員的影子。”日前,家住河北區的消費者王先生就遇到了這樣的煩心事,辦理的家政服務金卡,提前一週預約,但對方未能履行約定提供服務。無獨有偶,家住河西區的丁女士也遇到了家政服務的困擾,家政公司爲她上門乾洗沙發服務,將沙發背套、腰枕套等帶回乾洗,後被告之1件腰枕套丟失;家住西青區的沙先生辦完家政服務卡,發現上門做衛生的人非常不專業,衛生也做不乾淨,甚至有的家政人員是正在上學的大學生。
對於春節前家政服務出現的投訴熱點問題,市消協發佈消費提示,提示消費者選擇家政服務要看資質,年前家政服務人員緊張,要提早預定。選擇正規的具備合法經營資格的家政服務公司,查看服務制度是否完善、人員是否相對固定等情況。要警惕以低價爲誘餌的推銷方式,不要貪圖便宜接受上門推銷或路邊攬活的“家政服務游擊隊”。另外辦理家政服務卡要謹慎,辦卡前確認對方的營業資質,簽訂正規的書面協議對服務內容、範圍、頻次以及發生爭議的處理方式作出明確約定;特別留意會員卡的有效期和退卡退費條款,對於購買服務期限過長的服務卡更要慎重,以規避消費風險。
此外要簽訂家政服務協議,即使單次家政服務也要與家政服務公司簽訂協議,仔細閱讀服務條款,分清雙方應承擔的責任,明確價格、服務內容、服務標準、結算方式等事項,明確各項違約責任,以避免糾紛。注意家政服務安全,接受家政服務時,家中一定要有人陪同,查閱入戶人員的派遣單、服務證或上崗證等身份證明,在查驗服務質量及效果的同時,避免和減少不必要的事情發生。最後要保存消費證據,接受家政服務切記索取並保存發票、協議等有效憑證。(記者晁丹)