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天津北方網訊:市民劉先生去年11月花88元辦理了一張星巴克星享卡,裏面有5張優惠券,當時店員只告訴他要在兩個月內將卡激活。沒想到,不久前星巴克突然發來郵件稱,優惠券將在2月27日到期,不使用將作廢。劉先生這才知道,原來優惠券只有3個月的有效期。
劉先生說,他是在北京國際機場星巴克門店買咖啡時,經工作人員推薦辦理的這張星享卡,卡里包含3張“買一送一”優惠券、一張早餐券和一張免費升級券。當時店員特別說明,購卡後必須在兩個月內登錄星巴克官網將卡激活,否則就會作廢,因此回到天津後,他立即上網將卡激活。今年1月,劉先生和朋友在大悅城的星巴克門店消費時,使用了其中1張優惠券,此後便一直沒有使用。
不久前,他突然收到星巴克發來的郵件,提醒他剩下的優惠券將在2月27日到期,應儘快使用,否則將作廢。“我這時候才知道原來優惠券是有3個月有效期的。”之後,他便陷入了忙亂的消費中,因爲工作單位和家周圍都沒有門店,爲儘快用完優惠券不造成損失,他特意在春節假期時去星巴克消費了一次。如今,卡里還有3張優惠券沒使用,眼看就要到期。
劉先生說,辦卡時,店員隻字未提優惠券的有效期問題,卡的背面也沒有相關提示。“如果知道必須在3個月內使用,我可能就不會辦卡了,畢竟周圍都沒有門店,不會爲了一杯咖啡特意去找門店。”
對此,星巴克服務熱線的工作人員表示,按照規定,消費者在門店辦理星享卡時,店員應該說明優惠券在3個月內有效,而且在官網激活卡時也有提示。如果消費者沒有得到提示,可能是門店當時客人太多,店員太忙所以疏忽了。考慮到現實存在的問題,爲避免消費者遭受損失,星巴克特別爲星享卡優惠券過期的消費者提供了免費延期服務。優惠券過期後,消費者可撥打服務熱線,要求工作人員辦理,但延期後優惠券需在1個月內消費完畢。(記者韓愛青)