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天津北方網訊:雖然已經過了正月十五,但一些網店和快遞公司的送貨速度還是沒有快起來。昨天本報“消費直通車——今晚3·15熱線”就接到一些市民的投訴,反映節後網購遇到的問題。
消費者謝女士2月8日在天貓一家上海數碼專營店購買了一個手機殼,等了整整一個星期也沒收到貨。昨天下午,謝女士在查看物流時發現,物流明細只顯示至“2014-02-09上海市楊浦區公司已收件”的字樣。過了一週,這手機殼到底卡在哪裏了?謝女士和賣家客服取得聯繫。而謝女士收到的是賣家的自動回覆“您好”。由於年底春節前爆倉,快遞的速度要比平時慢上一倍,貨到後快遞會陸續安排派送的,請勿催件。謝謝!”可這已經過完正月十五了,難道還處於節前爆倉階段嗎?帶着疑問,謝女士又重新與客服聯繫,這次得到的答覆是:親估計快遞丟件了只能麻煩您申請退款選擇未收到貨。至於謝女士後來接二連三地詢問“怎麼確認是丟了”、“這樣以後怎麼再在你家買東西”這樣的話語,客服人員一概不予答覆了。和謝女士一樣,市民郭先生也遇到了同樣的問題,“我2月7日下單買的幾雙拖鞋,打算正月十五家裏來客人用,沒想到今天也沒到貨。”郭先生找到客服,得到的答覆是2月7日就已發貨,是快遞公司有積壓耽誤了送貨。但是當郭先生聯繫快遞公司後得知,原來是網店在郭先生付款6天后,才把拖鞋交到快遞手中。
本市一家快遞公司人士告訴記者,節後送貨慢有快遞公司缺人手的原因,也有部分原因是出在了網店自身。