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天津北方網訊:現如今,網上購物已經被越來越多的消費者所接受,各類綜合電商的高速發展,給實體百貨店在客流量、銷售額等方面均帶來不小的衝擊。然而就在這種情況下,本報『消費直通車——今晚3·15熱線』在節後仍不斷接到讀者投訴,反映一些商場存在服務不到位、打折促銷不夠實在等令消費者寒心的問題。
服務水平不昇反降
消費者張先生前些天到本市一家百貨商場選購手表,試戴了兩款都不太滿意,沒想到打算再試戴一款時,卻遭遇了售貨員的拒絕。張先生告訴記者,當時那位售貨員面無表情地對他說,先多看看櫃臺裡的樣品,看准了以後再試戴,然後就去接待其他顧客,一直都沒有再回來。無獨有偶,消費者陳女士向記者反映,春節前她在一家品牌折扣店買鞋,看好一款需要試穿時,售貨員卻表示陳女士要的尺碼雖然有貨,但『在庫房不好找』,讓她先試穿其他顏色,試好了確定買再去拿。陳女士一再表示顏色不同不好確定,售貨員也都不願去拿。這樣的服務實在讓顧客大失所望。
打折促銷不實在
此外,一些賣場促銷的誠信度也有不足。消費者劉女士稱,她前段時間收到一家知名品牌『全場五折』的促銷短信後,興衝衝地來到坐落在一家大型購物中心內的指定店鋪,卻發現絕大多數的貨架都空空蕩蕩,促銷商品有價無貨,少數幾款有貨的也都只剩下超大或超小尺碼。劉女士表示,當時只是感到遺憾,覺得自己來晚了,但沒過幾天,五折活動結束後劉女士再次來到這家店鋪時,卻發現原來沒貨的款式都重新上架,只是已經恢復原價,劉女士頓時就有種被欺騙的感覺。另外,還有不少消費者都反映有些商場推出很多打折活動看著熱鬧,但實際上不是缺貨就是斷碼,消費者很難充分享受到宣傳中的優惠。