天津北方網訊：“明天我想去辦《準生證》，10點到居委會，計生主任能在嗎？”對於居民來說，過去，找居委會的途徑就是：“直接去，推門進。”要找的主任不在，或是辦各種事務帶的資料不齊，那就再跑一趟。大家覺得：“家門口，多跑一趟就多跑一趟吧。”可是，對於工作繁忙又特別注重辦事效率的年輕人來說，就算居委會不遠，也不願“白跑”。現在，一些社區已經把當下最流行的微信等工具用在了日常工作中，進入居民的“朋友圈”，居民們有事直接“喊”主任就行了。社區管理“微時代”已經到來，越來越多的居委會將“走”進居民的手機。

　　住在氣象南里的劉女士說：“以前因爲工作忙，很少關注到社區的活動。有了微信以後，知道居委會有很多可以參與的項目，特別是針對孩子的，排練節目、慰問老年人，讓孩子在社區多認識些朋友，多做些事情，對成長也有好處。而且，居委會真的很貼心，有一次，我臨時有事不能接孩子，當時真是着急，就發了個微信給居委會。居委會找到了我們樓裏的志願者，對方認識我家孩子，我家孩子也因爲參加社區活動認識對方，幫我把孩子接回來了。這件事情就充分證明了與居委會的密切聯繫太實用了。”

　　孩子沒人接“呼叫”居委會幫忙

　　河西區天塔街氣象南里社區的很多中青年居民已經將居委會“隨身攜帶”，“氣象南里社區”微信已經被200多名居民添加關注。社區裏近期會有什麼活動，居委會有哪些溫情提醒，居民們在微信上可以及時接收到。不少“上班族”居民自從把居委會“裝進”手機，感覺方便了很多。以前，自己的上班時間與居委會的辦公時間是一致的，有事要找居委會還得請假，現在，可以通過“呼叫”居委會預定辦理事務的時間。如果只有雙休日纔有時間，分管的主任還會在約定時間加班辦理。

　　氣象南里居委會的主任是年僅26歲的張麗娜，到基層居委會工作後，她把“80後”的創新意識帶了進來。前幾年剛開始流行微博的時候，她就和同事們開起了社區微博，取得了比較好的效果。後來，微信火起來了，居委會就又“搬”進了微信。張主任的計劃是：以後要更好地利用這個平臺，把居民的需求分成不同的類型，再組織志願者分別承接居民的需求。而且，可以通過微信進行“現場會議”，在居委會、業主委員會、物業公司共同商議社區事務的時候聽取居民們的意見和建議，讓社區的管理和服務更切合實際。

　　“掌握”服務信息

　　居民少跑冤枉路

　　“微管理”最大的好處就是拉近了居委會和居民的距離，讓居民辦事少跑冤枉路。特別是在人口流動量大，居民服務需求較多的社區，“微管理”的效率能更好地體現。西青區大寺鎮地處西青開發區附近，流動人口和租戶比較多，以往常常出現居民辦理某項事宜，因帶不齊材料白跑一趟的情況。現在，90%以上的社區都開通了社區官方微博、微信平臺，通過“微平臺”居民就能直接和居委會聯繫，證件辦理、政策諮詢等服務信息不用出門就能瞭解詳情。

　　過完年，居住在西青大寺鎮博文苑社區的業主小董回到天津。一大早，她就來到博文苑社區服務中心辦理居住證。因爲材料帶得很齊，手續很快就辦好了，她說：“我就是從社區官方微博上知道了要帶什麼，沒因爲缺這缺那來回跑腿。”博文苑社區服務中心工作人員介紹，現在社區官方微博上的粉絲有1000多位，社區步入“微時代”，準媽媽服務圈、夕陽紅快樂驛站，都成爲居民加入的熱門圈子。業主反映的問題能及時解決，並在微博上及時給予回覆。今後，西青區各街鎮都將推廣社區“微管理”模式，讓居民足不出戶就能參與到社區各項活動中來。

　　“微管理”更私密居民更有安全感

　　現在，人們的生活進入了“微時代”，以微博、微信公衆平臺、微網站、微APP爲傳播途徑的方式，讓人們的生活更快捷，獲取的信息量更大。將這種方式引入社區管理，社區通過微信公衆平臺，可以以文字、圖片、聲音三種方式向粉絲傳送信息。除此之外，會將一些通知和辦事程序通過微信發放，居民有什麼不清楚的，可直接通過微信提問，這種溝通方式十分便捷和實用。

　　除了便利以外，“微管理”讓居民的生活更加私密，更有安全感。不少居民就提出：對於很多人來說，不願意直接向社區管理者提意見，一方面是不好意思，一方面是自己居住在這個社區，如果總挑毛病，等自己辦事時會不會被“穿小鞋”？有了“微平臺”以後，可以用網名反映問題。氣象南里社區的張主任就說：“我們社區剛進行完舊樓區改造的時候，徵求居民意見，大家都說挺好的，我們也沒及時發現問題。可是，我們從‘微平臺’上了解到：新裝的電子門的門卡特別不方便，門卡容易壞，經常讓居民進不了樓。於是我們就及時找物業等部門協調，把門卡換成了鑰匙，居民們特別滿意。通過網絡居民們會就一些事情展開討論，互相不用見面，也不用知道對方是誰，大家都能很坦誠地表達看法，居委會及時掌握信息，隨時可以調整工作，滿足居民的需要。”

　　把居委會的工作“搬”到“微平臺”，督促了居委會的“全天候”服務，不論居民有什麼事情，都可以隨時和居委會聯繫。小到樓道燈壞了要更換，大到家庭矛盾需要有人調解處理，不必再等到居委會開門。雖然這讓居委會的工作更加繁忙，但是居民的事務可以及時解決，居民滿意度增加，更願意配合社區管理，讓社區工作更容易開展。通過“微平臺”社區居民們也覺得更有歸屬感，因爲以前居委會的各項活動是通過社區宣傳欄或是樓門長通知的方式，這樣，難免有遺漏，特別是一些年輕人，總覺得社區裏的事情自己不知道，沒參加。有了“微平臺”，年輕人成爲使用的主力羣體，他們能及時瞭解社區信息，也能把自己的新思路及時告訴給社區，參與社區的建設。有特長、有專業知識、有組織能力的熱心年輕居民給社區的活動增添了新的內容和色彩，他們在其中找到了樂趣，社區生活也更加豐富。

　　大社區“微管理”是發展趨勢

　　現在，居委會的工作內容多，涉及面廣，管轄範圍也在擴大。以前是居民區，管理幾百戶，幾千人。現在，社區都是3000戶以上，包括衆多居民區。“大社區”的模式就要求居委會提高工作效率，創新工作模式。利用信息技術、網絡平臺就是新時期居委會工作的新方式。天津市民政局基層政權和社區建設處副處長趙治國介紹：社區“微管理”這種微時代的管理模式運用到社區，加深了社區和居民之間的溝通了解，通過“微平臺”點對點、點對羣功能迅速傳播信息，並收集、傾聽羣衆的建議和煩心事，搭建起24小時的便民服務平臺，提高居委會的工作效率，提升居民的參與意識。這是社區管理的一個發展方向，特別是社區工作人員不斷年輕化、知識化，對於使用此類新方式更得心應手，管理是智能的，社區是智慧的，將會成爲新型社區生活的模式。

　　現在，社區信息化管理平臺、社區網站、利用智能手機軟件建立居委會“手機辦公室”、通過完整的電子監控系統實現社區的“電子保安”管理等信息化手段，再加上“微平臺”的應用，居委會正在利用高科技、信息化方式打造以家庭爲核心、以社區爲依託、以專業化服務爲依靠的標準化便民體系。