天津北方網訊：爲深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，認真履行公立醫院的社會責任，落實衛計委關於“提升醫療服務質量，深入開展服務百姓健康行動”的要求，持續推進“三好一滿意”活動，天津醫科大學總醫院決定在2014年開展“文明優質服務年”活動。

天津醫科大學總醫院召開“文明優質服務年”活動動員會

　　2月24日，天津醫科大學總醫院召開“文明優質服務年”活動動員會。大會要求，各部門對照“九不準”、“五要五不得”和醫院關於加強醫德醫風建設的相關規定，排查存在問題，制定優質服務措施和標準。同時，組織全員學習培訓，簽訂優質服務責任書。

活動現場

　　活動開展要以病人爲中心，把用心、溫馨、優質服務貫穿於醫療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現象；堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管；全面深化“優質護理服務示範工程”，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷；醫務人員着裝整潔，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

大會要求，各部門對照“九不準”、“五要五不得”和醫院關於加強醫德醫風建設的相關規定，排查存在問題

　　優化服務流程，方便羣衆看病就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，方便病人就醫，縮短病人等候時間；進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。

　　實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，努力提供全方位的醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理；努力做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

　　嚴格規範診療服務行爲，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。採取有力措施，認真落實各項診療規範和《藥事管理規定》以及抗菌藥物臨牀應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行爲，促進合理治療、合理用藥。

　　同時，深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“讓羣衆滿意”。結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。加大對口幫扶力度。加強臨牀重點專科建設，明顯提高醫療水平和服務能力。繼續做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。公開招聘社會監督員，堅持公休座談會制度，開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準，以評促糾、注重整改，把解決問題作爲根本目的。（記者趙首蕊）